短い答え
中国の倉庫から付属品の不足が報告された場合,まだ輸出を承認しないでください.出品情報,販売者とのチャット,選択したオプション,および受領写真を比較して,部品が元々含まれていたかどうかを確認し,販売者に補充,一部返金,または交換を依頼して,合意した結果を記録してください.待てない場合は,小包が出荷される前に不足が文書化されるように,書面で承認してください.
倉庫が不足を検知した瞬間に,以下の内容を含む短いファイルを開いてください.出品情報に含まれるアイテムのセクション,出品者からのチャット返信,選択したバリエーション,梱包内の空きスロットを示す入荷写真,そして出品者が同意した対応策(再送,一部返金,または交換)です.
付属品に関する紛争は,販売者が実際に何を約束したかを示すことができる人が解決します.そのため,出品時のスクリーンショットと,空のスロットが写っている倉庫の写真を並べて保管しておきましょう.そのスクリーンショットがあれば,チャットスレッドが画面から消えた後でも,ケーブル,ストラップ,予備のネジが不足しているというサポートの質問に答えることができます.
実際の欠落部分を期待値のギャップから分離する
一部の商品には,ライフスタイル写真に写っている付属品は含まれていません.実際の同梱品セクション,選択したバリエーション,および販売者メッセージをご確認ください.購入者がケーブル,ストラップ,ダストバッグ,ネジ,アダプター,マニュアル,またはスペアパーツを期待していた場合は,それらが注文に含まれていたことを示す証拠が必要です.
倉庫に鮮明な写真を依頼してください
受け取ったセット全体が写っている写真1枚と,ラベル,付属品バッグ,箱の中身,パッケージ内の空きスペースのクローズアップ写真を要求してください.荷物が国内で複数回に分けて届いた場合は,販売者が不完全なセットを発送したと主張する前に,別の追跡番号がまだ見つかっていないかどうかを確認してください.
アクセサリーが出品情報ではなくチャットメッセージで約束されていた場合,淘宝,1688,微店注文の購入者ガイドでは,その約束を証拠として保持する方法について説明しています.
輸出前に販売者に連絡してください
倉庫の写真,注文のスクリーンショット,選択したバリエーション,不足品リストを販売者に送信します.付属品を同じ倉庫住所に再送できるかどうか尋ねます.販売者が返金を申し出た場合は,金額を記録し,製品がまだ使用可能かどうかを判断します.
解決後の梱包決定
問題が解決したら,梱包依頼を更新してください.追加部品が後から届いた場合は,統合前に元の品目と照合してください.購入者が不足部品を受け入れた場合は,後々のサポート時に混乱が生じないよう,その決定を注文記録に残しておいてください.
購入者が欠品部品なしで発送することにした場合でも,申告書には荷物の現状を記載する必要があります.弊社の税関申告ガイドでは,不完全なセットをどのように記載すれば,箱が価格の不一致に見えないかを示しています.
最終推奨
付属品の不足は,輸出前の判断基準として扱います.購入者が不足しているもの,不足している理由,販売者がそれを修正するかどうか,そして最終的な荷物記録がその判断と一致しているかどうかを把握した後にのみ,出荷を承認してください.
クイック承認チェックリスト
- 出品情報,選択されたバリエーション,出品者の回答,および含まれるアイテムのセクションが保存されました
- 注文の国内追跡番号はすべて受付記録と一致しました
- 受領写真は,受け取った全セットとパッケージ内の空きスロットを示しています
- 販売者からの救済措置(再送,一部返金,または交換)がファイル に記載されています.
- 購入者が不足部品なしで発送した場合,申告と価格が更新されます
著者について: この記事は,CNCartGo編集チームが広州倉庫で記録された不足事例に基づいて執筆しました.不足しているケーブル,ストラップ,ネジ,ダストバッグは,購入者が判断する前に,出品の同梱品セクションと照らし合わせて撮影されます.クレーム受付期間と処理手順は,9月2026時点の現在の顧客向けページに準拠しています.
発送承認前の最終出荷チェックリスト
発送前に,梱包済みのセットと注文内容をもう一度確認してください.販売者が追加品を送付した場合は,元の商品と同じカートンに入れて発送する必要があります.また,合意された返金は注文記録に反映され,申告価格は購入者が最終的に支払った金額に調整されている必要があります.販売者が部品の再送のために再度支払いを要求する場合は,海外からの淘宝での支払いに関するガイドを参照してください.
1回の購入で国内配送の小包が2つ届くことがあり,2つ目の小包は付属品のバッグであることが多いです.部品が不足していると報告する前に,2つ目の追跡番号がまだ配送中ではないことを確認してください.この1回の確認で,不足報告の大部分は販売者に届く前に解決されます.
最終更新日:9月 5,2026.検査方法,請求受付期間,手数料は事業者が更新するにつれて変更されます.ライブページには今日の数値が掲載されています.
関連ガイド
付属品が不足しているため承認ステップが滞り,以下の説明ではこのステップで通常発生する質問について引き続き説明します.