Polityka zwrotów i refundacji

Szybka odpowiedź: Jak mogę złożyć wniosek o zwrot lub wymianę?

W przypadku zakupu w Chinach kontynentalnych, który spełnia kryteria, należy złożyć wniosek o zwrot lub wymianę ze strony zamówienia w terminie podanym dla danego produktu: 5 dni (120 godzin) po osiągnięciu przez niego statusu „W magazynie”. Magazyn i sprzedawca sprawdzają kwalifikowalność, stan produktu i odpowiedzialność przed potwierdzeniem kolejnego kroku.

Zwrot lub wymiana w 4 krokach

1. Sprawdź status zamówienia i termin jego realizacji. Zapisz numer zamówienia i złóż je przed upływem 5-dniowego/120-godzinnego limitu czasu.
2. Prześlij powód i dowody. Dołącz zdjęcia, brakujące części, szczegóły dotyczące nieprawidłowego przedmiotu lub problem sprzedawcy, który wymaga sprawdzenia.
3. Poczekaj na sprawdzenie przez magazyn i sprzedawcę. Nie zwracaj przedmiotu, dopóki system lub zespół wsparcia nie potwierdzą trasy i adresu.
4. Follow the confirmed return or exchange instructions. Review shipping fees, service fees and the expected refund amount before sending the parcel.

Wyjaśnienie terminu i odpowiedzialność za koszty

Termin zwrotu/wymiany jest jednoznaczny: 5 dni (120 godzin) od momentu, gdy produkt osiągnie status W magazynie w naszym magazynie. Jako ostateczny termin roboczy użyj terminu podanego na stronie zamówienia; w razie pytań skontaktuj się z działem obsługi klienta przed upływem terminu.

• Zwrot z winy klienta: Klient zazwyczaj płaci za oryginalną lub zwrotną wysyłkę oraz podaną opłatę za usługę.
• Problem spowodowany przez sprzedawcę: Nieprawidłowy przedmiot lub zweryfikowany problem z jakością jest sprawdzany pod kątem odpowiedzialności sprzedawcy i kosztów obsługi.
• Special or overseas purchase: Customized, second-hand, hygiene-sensitive, food and overseas items may be excluded; check the detailed eligibility list before ordering.

I. Czym jest gwarancja zwrotu/wymiany 5-dniowa?

Aby zapewnić Ci udane zakupy, CNCartGo oferuje 5-dniową usługę zwrotu/wymiany dla kwalifikujących się zamówień.

• Okres zwrotu/wymiany: W ciągu 5 dni (120 godzin) od momentu, gdy przedmiot osiągnie status „W magazynie” w naszym magazynie.
• How to Apply: Return or exchange requests must be submitted through our system and will be processed after review by our warehouse and the seller.

II. Czy przedmiot kwalifikuje się do zwrotu/wymiany?

✅ Kwalifikujące się przedmioty:

• Sprzedawca obsługuje usługę zwrotu/wymiany;
• Przedmiot pozostaje w idealnym stanie i nadaje się do odsprzedaży;
• Przedmiot jest dostępny w magazynie nie dłużej niż 5 dni;
• Customer covers return shipping costs (even if original order included free shipping).

❌ Elementy niekwalifikujące się:

III. Jak ubiegać się o zwrot/wymianę?

1. Złóż wniosek o zwrot/wymianę za pośrednictwem strony zamówienia w ciągu 5 dni (120 godzin) od momentu, w którym produkt uzyskał status „W magazynie”.
2. Wnioski złożone po tym terminie nie będą akceptowane.
3. After submission, please wait for warehouse review and confirmation. The system will update the processing status accordingly.

IV. Zasady dotyczące opłat za zwrot/wymianę

📌 Uwaga: Nawet jeśli pierwotne zamówienie obejmowało „bezpłatną wysyłkę”, klient musi zwrócić początkowy koszt wysyłki przy zwrocie przedmiotu.

V. Odpowiedzialność i odpowiedzialność za koszty

VI. Uwagi specjalne i często zadawane pytania (FAQ)

1. Metoda obliczania kwot zwrotu/wymiany

Kwoty zwrotów/wymian są obliczane na podstawie rzeczywistej ceny, jaką zapłaciłeś za przedmiot, z wyłączeniem kuponów, punktów, opłat za wysyłkę i innych kosztów.

2. Co się stanie, jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy/wymiany?

Możemy pomóc w zwrocie/wymianie tylko po potwierdzeniu zgody przez sprzedawcę. W przypadku sporów prosimy o zgłoszenie do działu obsługi klienta, a obsługa klienta udzieli pomocy.

3. Kto ponosi koszt wysyłki?

• Brak problemów z jakością: Klient ponosi koszty
• Problemy z jakością: Sprzedawca ponosi koszty
• Special circumstances: Platform or third-party logistics will mediate

4. Czy można anulować zamówienia „niewysłane”?

Jeśli zakup nie został jeszcze wysłany, możesz bezpłatnie anulować zamówienie i dokonać zwrotu po potwierdzeniu zakupu przez sprzedawcę.

5. Standardy dotyczące opakowań w przypadku zwrotów artykułów specjalnych

• Obuwie sportowe: Naklejki zabezpieczające przed kradzieżą i naklejki zabezpieczające przed uszkodzeniami muszą pozostać nienaruszone.
• Higiena osobista, Kosmetyki, Perfumy: Jednorazowa plomba na opakowaniu musi pozostać nieotwarta.
• Produkty cyfrowe: Brak zarysowań, uszkodzeń spowodowanych przez wodę, a opakowanie musi być nienaruszone.
• Książki i czasopisma: Brak zagięć, zacieków wodnych lub śladów pisania/czytania na krawędziach.
• Żywność i produkty zdrowotne: Opakowanie musi być nienaruszone i nieotwarte.
• Pet Food and Medicine: Original sealed packaging with intact labels.

Żądania zwrotu, które nie spełniają powyższych kryteriów, zostaną odrzucone.

VII. Obsługa posprzedażna i obsługa klienta

W razie pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wymian, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

📩 E-mail: [email protected]
📞 Obsługa klienta: 24/7 Online

📦 Zobowiązanie CNCartGo:
Konsekwentnie działamy w sposób przejrzysty, uczciwy i efektywny, aby zapewnić użytkownikom z całego świata godne zaufania doświadczenie zakupów transgranicznych.

Twoje zadowolenie jest dla nas motorem ciągłego doskonalenia.

Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i wymiany

Czy mogę ubiegać się o zwrot po wysyłce międzynarodowej?

Ta polityka dotyczy zakupów kwalifikujących się do promocji, gdy przedmiot znajduje się w magazynie w Chinach. Zakupy zagraniczne i przedmioty, które nie są już objęte odpowiednią procedurą, mogą nie kwalifikować się do promocji. W razie potrzeby wyjaśnienia skontaktuj się z działem obsługi klienta przed wysyłką.

Jakie dowody powinienem przesłać?

Podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcia lub film, otrzymany wariant, brakujące akcesoria i krótki opis problemu. Dowody pomogą magazynowi i sprzedawcy ustalić odpowiedzialność.

Co się stanie, jeśli sprzedawca odrzuci prośbę?

Prześlij zgłoszenie do działu obsługi posprzedażowej lub skorzystaj z Kontakt z nami. CNCartGo może pomóc w komunikacji, ale o możliwości zwrotu lub wymiany decyduje umowa ze sprzedawcą i stan przedmiotu.

Ostatnia aktualizacja: 5 września, 2026. Zasady, opłaty i koszty wysyłki na platformie handlowej zmieniają się z czasem; sprawdź aktualne warunki na aktywnych stronach.