Polityka posprzedażowa

Szybka odpowiedź: Jak mogę ubiegać się o obsługę posprzedażową?

Otwórz zamówienie w Moich Zamówieniach i złóż wniosek o zwrot kosztów, dopóki zamówienie jest ważne. Prześlij wyraźne dowody, a następnie poczekaj na weryfikację magazynu i sprzedawcy. Polityka zazwyczaj opisuje przetwarzanie w ciągu 3–5 dni roboczych; dokładny termin i status widoczne na Twoim koncie decydują o sprawie.

Zapytanie posprzedażowe w 4 krokach

1. Sprawdź licznik czasu realizacji zamówienia. Sprawdź status otrzymania, datę wysyłki i pozostały okres ważności zamówienia po sprzedaży, wyświetlane w sekcji Moje zamówienia.
2. Otwórz żądanie. Wybierz zamówienie, wskaż problem i opisz, co jest nie tak lub czego brakuje.
3. Prześlij dowody. Dodaj zdjęcia lub wideo produktu, opakowania, etykiety, brakujących akcesoriów i numer zamówienia.
4. Postępuj zgodnie z zatwierdzoną trasą. Poczekaj na kontrolę magazynu i sprzedawcy przed dokonaniem zwrotu, wymiany lub zaakceptowaniem propozycji rekompensaty.

Zakres: Ta strona obejmuje zgłoszenia posprzedażowe dotyczące dostaw międzynarodowych, takie jak brakujące produkty, nieprawidłowe produkty, problemy z jakością lub uszkodzenia w transporcie. W przypadku zwrotów i wymian, gdy produkty znajdują się jeszcze w magazynie w Chinach, obowiązuje jeden termin 5 dni (120 godzin) od momentu zmiany statusu na „W magazynie” – patrz Polityka zwrotów i refundacji.

Jak obliczane jest okno ważności

Zasada wykorzystuje datę wysyłki, dni dostawy i status odbioru. Jeśli pozostały okres w ramach 45-dniowych wynosi co najmniej 7 dni, przykład podaje 7 dni po potwierdzeniu odbioru; jeśli jest krótszy, używany jest pozostały okres. Jeśli odbiór nie zostanie potwierdzony, system może obliczyć okno czasowe od momentu wprowadzenia do magazynu do podanego 45-dniowego okresu.

Ponieważ licznik czasu zależy od dat zamówień, jako ostateczny termin realizacji użyj terminu wyświetlanego w sekcji Moje zamówienia. Jeśli licznik czasu konta i przykładowa polityka różnią się, skontaktuj się z działem pomocy technicznej przed upływem wcześniejszego terminu.

I. Zakres serwisu posprzedażowego

CNCartGo stawia sobie za cel zapewnienie użytkownikom na całym świecie przejrzystego i wygodnego doświadczenia zakupów transgranicznych.
Po złożeniu zamówienia, dokonaniu płatności i akceptacji dostawy na platformie, możesz ubiegać się o obsługę posprzedażową zgodnie z poniższymi zasadami, jeśli produkt ma problemy z jakością lub występują inne potrzeby posprzedażowe.
Wszystkie wnioski posprzedażowe muszą zostać złożone w terminie ważności i zostaną przetworzone po zatwierdzeniu przez sprzedawcę i magazyn.

II. Harmonogram i warunki obsługi posprzedażowej

📌 Notatki:

1. „Potwierdź odbiór” oznacza, że ​​użytkownik potwierdza odbiór paczki bez widocznych problemów; jeśli nie kliknie, system automatycznie potwierdzi odbiór po wprowadzeniu do magazynu.

2. „Dni dostawy” są obliczane na podstawie daty wysyłki zarejestrowanej w systemie magazynowym i daty podpisu użytkownika.

III. Proces obsługi posprzedażowej

1. Zaloguj się na swoje konto CNCartGo i przejdź do „Moje zamówienia”;
2. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij „Złóż wniosek o serwis posprzedażowy”;
3. Opisz problem i prześlij wyraźne zdjęcia lub filmy produktu;
4. Platforma przekaże żądanie do magazynu i sprzedawcy w celu sprawdzenia, co zazwyczaj trwa 3–5 dni roboczych;
5. Po zatwierdzeniu sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z zasadami zwrotu, wymiany lub rekompensaty.

IV. Rodzaje obsługi posprzedażowej i szczegóły opłat

📌 Nawet jeśli pierwotne zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej wysyłki, nadal będziesz zobowiązany do pokrycia początkowych kosztów wysyłki przy zwrocie przedmiotu.

V. Odpowiedzialność i odpowiedzialność za koszty

VI. Ważne przypomnienia i notatki

1. Jeśli użytkownik nie złoży reklamacji w ważnym okresie posprzedażowym (np. po upływie 7 dni od potwierdzenia odbioru), platforma nie będzie mogła jej przetworzyć.
2. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć wyraźne zdjęcia produktu i szczegółowy opis problemu; niedopełnienie tego obowiązku może mieć wpływ na wynik rozpatrzenia reklamacji.
3. Produkty muszą pozostać w nienaruszonym stanie, nieużywane, nieuszkodzone, ze wszystkimi opakowaniami, akcesoriami i metkami w stanie nienaruszonym.
4. Jeśli zwrócone przedmioty nie przejdą kontroli pod kątem kryteriów zwrotu/wymiany, platforma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia i zwrotu ich w stanie, w jakim zostały odebrane.
5. W przypadku opóźnień logistycznych, zmiany adresu lub innych problemów, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia szczegółów.

VII. Ograniczenia posprzedażowe dotyczące produktów specjalnych

VIII. Dane kontaktowe obsługi posprzedażnej

W przypadku pytań posprzedażowych prosimy o kontakt w dowolnym momencie:

📩 E-mail: [email protected]

📞 Obsługa klienta: 24/7 Online

📦 Miejsce zwrotu: Użyj trasy i adresu zwrotnego potwierdzonych w Twoim przypadku na stronie zamówienia lub u obsługi klienta. Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej przed potwierdzeniem. Zapoznaj się z Polityką zwrotów.

Zaangażowanie CNCartGo:

Dbamy o ochronę praw zakupowych każdego użytkownika. Wszystkie zgłoszenia posprzedażowe są obsługiwane uczciwie, transparentnie i z możliwością śledzenia. Państwa zadowolenie napędza nasze ciągłe doskonalenie.

Opłaty i odpowiedzialność w skrócie

• Powód klienta: W przypadku błędnego zakupu lub zmiany decyzji klient zazwyczaj płaci wskazaną kwotę za wysyłkę zwrotną i opłatę za obsługę.
• Powód podany przez sprzedawcę: Nieprawidłowy przedmiot lub zweryfikowany problem z jakością jest sprawdzany pod kątem odpowiedzialności sprzedawcy i kosztów obsługi.
• Problem z magazynem lub transportem: CNCartGo koordynuje przegląd i ustala odpowiedzialność na podstawie rzeczywistych dowodów.

Szczegółowe zasady zwrotu/wymiany znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji. Opłaty mogą się różnić w zależności od przypadku, dlatego nie wysyłaj przesyłki zwrotnej, dopóki nie potwierdzisz trasy i kwoty.

Często zadawane pytania posprzedażowe

Co się stanie, jeśli przegapię termin ważności?

Żądania poza okresem ważności systemu mogą zostać odrzucone. Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy tylko zauważysz problem z datą, podając numer zamówienia i zrzuty ekranu ze statusem.

Jak długo trwa recenzja?

Polityka opisuje typowy przegląd trwający 3–5 dnia roboczego, ale odpowiedź sprzedawcy, jakość dowodów i logistyka zwrotów mogą zmienić rzeczywisty czas.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie zamiast zwrotu?

Niektóre przypadki mogą zostać rozwiązane poprzez wymianę, zwrot lub rekompensatę po sprawdzeniu towaru w magazynie i u sprzedawcy. Poczekaj na zatwierdzoną ofertę przed podjęciem decyzji.

Jakie informacje powinienem wysłać do pomocy technicznej?

Wyślij numer zamówienia, datę potwierdzenia lub wysyłki, opis problemu, zdjęcia lub wideo oraz wynik, o który prosisz.

Ostatnia aktualizacja: 5 września, 2026. Zasady, opłaty i koszty wysyłki na platformie handlowej zmieniają się z czasem; sprawdź aktualne warunki na aktywnych stronach.