Często zadawane pytania dotyczące zakupu i wysyłki

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące kupujących, spedycji paczek i sprzedawców. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zacznij od Jak kupować w Chinach, zapoznaj się z wskazówkami dotyczącymi płatności i wysyłki lub otwórz Przewodnik sprzedawcy.

Dla kupujących CNCartGo

1. Jak zarejestrować konto CNCartGo?

Przejdź do oficjalnej strony CNCartGo i kliknij „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu.
Wprowadź swój adres e-mail, utwórz hasło i zweryfikuj swój adres e-mail, aby aktywować konto.

2. Jak mogę wyszukiwać i kupować produkty?

Wybierz usługę odpowiadającą Twojemu zamówieniu:

• Sklep: Przeglądaj produkty wymienione w CNCartGo Shop, wybierz opcje i ilość, a następnie sprawdź koszty i warunki wyświetlane przy kasie.
• Kup: Jeśli chcesz, aby CNCartGo dokonał zakupu na chińskim rynku, przygotuj oryginalny link do produktu, wybraną specyfikację, ilość i miejsce docelowe. Postępuj zgodnie z Przewodnikiem dla początkujących w celu złożenia wniosku o zakup.
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

Zobacz Jak kupować w Chinach, aby porównać usługi i poznać kolejne kroki składania zamówienia.

3. Jakie metody płatności obsługuje CNCartGo?

CNCartGo obsługuje płatności Stripe i Wallet Balance Payment.
Stripe akceptuje najpopularniejsze karty kredytowe, w tym Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay i JCB, a także Apple Pay, Google Pay, Alipay i WeChat Pay w obsługiwanych regionach.

4. Jak mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie weszło jeszcze w fazę „Przetwarzania”, możesz je anulować lub zmodyfikować w zakładce Moje zamówienia.
Po zakupieniu lub wysłaniu produktu anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe.
Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta.

5. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto → przejdź do sekcji Moje zamówienia → kliknij zamówienie, aby wyświetlić aktualizacje w czasie rzeczywistym, obejmujące stan zakupów, magazynowania, pakowania, wysyłki i odprawy celnej.

6. Jak długo będzie trwała dostawa?

Czas dostawy zależy od trasy: przesyłki kurierskie (DHL / FedEx / UPS) zazwyczaj zajmują 5–10 dni roboczych, a standardowe usługi pocztowe (EMS / ePacket / Postal) zazwyczaj zajmują 10–25 dni roboczych. Odprawa celna i szczyt sezonu mogą wydłużyć czas dostawy.

7. Co się stanie, jeśli mój produkt jest uszkodzony lub niedostępny?

Jeśli Twój przedmiot jest uszkodzony, brakuje go lub jest niedostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij zdjęcia lub filmy jako dowód.
Po weryfikacji niezwłocznie przetworzymy zwrot pieniędzy lub wymianę.

8. Jak korzystać z płatności saldem portfela?

Podczas realizacji transakcji wybierz opcję Saldo portfela jako metodę płatności.
Jeśli Twoje saldo jest niewystarczające, możesz połączyć je ze Stripe, aby uzyskać pozostałą kwotę.

9. Moja płatność została zrealizowana, ale przy zamówieniu nadal widnieje status „Niezapłacone”. Co mam zrobić?

Porównaj numer zamówienia CNCartGo, kwotę i czas płatności z paragonem. Jeśli zamówienie nadal jest oznaczone jako niezapłacone lub wynik płatności jest niejasny, zachowaj oba dokumenty i skontaktuj się z oficjalnym działem obsługi klienta przed ponowną płatnością. Nie zakładaj, że oczekujące potwierdzenie płatności kartą lub portfelem oznacza, że ​​zamówienie jest opłacone. Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów jednorazowych ani pełnych danych karty.
Jeśli status się nie zmieni, skontaktuj się z nami za pośrednictwem [email protected] w celu ręcznej weryfikacji.

10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym wsparciem online, korzystając z Centrum pomocy → Czat na żywo, lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godzin dziennie, 7 dni w tygodniu (24/7).

Obsługa platform

1. Jakie usługi świadczy CNCartGo?

CNCartGo oferuje kompleksowe rozwiązania w zakresie zakupów, magazynowania, przepakowywania, logistyki międzynarodowej i płatności, pomagając użytkownikom na całym świecie z łatwością robić zakupy w chińskich sklepach internetowych.

2. Na czym polega usługa zakupów (agenta)?

Dzięki tej usłudze CNCartGo może kupować produkty w imieniu klientów z chińskich platform, takich jak Taobao czy JD.com, zajmować się ich kontrolą i pakowaniem, a także wysyłać je za granicę.

3. Na czym polega usługa spedycyjna?

Usługa spedycji przeznaczona jest dla klientów, którzy dokonali już zakupu.
Możesz wysłać swoje paczki do naszego magazynu, a CNCartGo zajmie się ich konsolidacją, pakowaniem i wysyłką na Twój adres międzynarodowy.

4. Czy CNCartGo obsługuje konsolidację paczek i dzielenie przesyłek?

Paczki objęte programem mogą być łączone lub wysyłane oddzielnie, w zależności od statusu magazynu, wagi i wymiarów przesyłki, ograniczeń dotyczących danego przedmiotu oraz dostępnych tras. Przed dokonaniem wyboru porównaj potwierdzone oferty wysyłki. Podzielenie przesyłki nie gwarantuje niższych opłat celnych ani mniejszej liczby kontroli celnych. Przed wysłaniem paczki zapoznaj się z Polityką wysyłki oraz Przedmiotami zabronionymi i objętymi ograniczeniami.

5. Jak długo CNCartGo może bezpłatnie przechowywać moje paczki?

Oferujemy bezpłatne przechowywanie przez pierwsze 100 dni od momentu dotarcia Twoich przesyłek do naszego magazynu. Od 101 dnia obowiązuje opłata magazynowa w wysokości 0.10 USD za paczkę dziennie. Maksymalny łączny okres przechowywania wynosi 200 dni. Po 200 dniach przesyłki są traktowane jako automatycznie zniszczone.

6. Czy platforma umożliwia kontrolę produktów?

Tak. Podstawowa kontrola wizualna jest wliczona w cenę.
Podczas przesyłania możesz również poprosić o dodatkowe usługi, takie jak weryfikacja fotograficzna, ponowne pakowanie lub wzmocnienie opakowania.

7. Czy mogę zwrócić przedmioty zakupione za pośrednictwem agenta?

Jeśli przedmiot nie został wysłany, możesz poprosić sprzedawcę o jego zwrot za pośrednictwem działu obsługi klienta.
Po wysłaniu towaru za granicę zwroty nie są zazwyczaj akceptowane, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

8. Czy CNCartGo obsługuje zakupy hurtowe lub korporacyjne?

Tak. Oferujemy usługi zakupów hurtowych i zaopatrzenia dla klientów biznesowych i dystrybutorów.
W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem biznesowym pod numerem [email protected].

9. Czy kontrola magazynu potwierdza autentyczność lub pełną funkcjonalność?

Nie. Zdjęcia magazynowe pokazują widoczny stan i zarejestrowane szczegóły; nie stanowią one dowodu autentyczności, pełnej funkcjonalności ani przyszłej wydajności. Przed złożeniem zamówienia przez agenta kupującego sprawdź sprzedawcę, ofertę i wybrany wariant. W celu uzyskania szczegółowych informacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta w sprawie dostępności, zakresu i opłat. Zachowaj szczegóły zamówienia i dowody w przypadku wystąpienia problemu i postępuj zgodnie z procedurą Ochrony Kupującego.

10. Jakie są godziny Twojej pracy?

Nasz zespół serwisowy jest dostępny 24 godzin dziennie, 7 dni w tygodniu (24/7), w tym w weekendy i święta.

Dla sprzedawców

1. Jak mogę zostać zarejestrowanym sprzedawcą w CNCartGo?

Wykonaj kroki rejestracji opisane w Przewodniku dla sprzedawców i prześlij wymagane dane firmy, dane kontaktowe i dane sklepu. Przed złożeniem wniosku zapoznaj się z Umową o świadczenie usług handlowych. Poczekaj na wynik weryfikacji i ewentualne powiadomienie o aktywacji usługi przed wystawieniem produktów.

2. Jak długo trwa proces weryfikacji?

Przegląd aplikacji i aktywacja usługi kategorii to oddzielne kroki. Postępuj zgodnie z wymaganiami i uwagami na swoim koncie sprzedawcy oraz w Umowie o świadczenie usług handlowych. Jeśli żądany dokument lub status przeglądu są niejasne, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby poznać aktualne wymagania i przewidywany czas.

3. Jakie są wymagania, aby zostać sprzedawcą?

Kandydaci muszą być legalnie zarejestrowanymi przedsiębiorstwami lub indywidualnymi sprzedawcami z ważną rejestracją działalności gospodarczej i autoryzacją produktu (jeśli dotyczy).

4. Jak mogę wystawić produkty?

Po zatwierdzeniu zaloguj się do panelu sprzedawcy i prześlij szczegóły produktu, takie jak zdjęcia, cenę, stan magazynowy i szablony wysyłki.
Dostępny jest import zbiorczy i obsługa wielu języków.

5. Czy wszystkie produkty są sprawdzane przed udostępnieniem?

W Przewodniku sprzedawcy opisano etapy aukcji offline, oczekującej na weryfikację oraz zatwierdzonej i online. Postępuj zgodnie ze statusem recenzji i instrukcjami w panelu sprzedawcy. Zatwierdzenie aukcji nie gwarantuje autentyczności produktu; sprzedawcy ponoszą odpowiedzialność za dokładność informacji o produkcie i ważność autoryzacji.

6. Jak rozliczane są płatności dla sprzedawców?

Rozliczenie zależy od kwalifikujących się zamówień, obowiązujących potrąceń oraz harmonogramu zawartego w umowie handlowej. Zamówienia oczekujące na potwierdzenie odbioru przez kupującego nie kwalifikują się jeszcze do rozliczenia zgodnie z opublikowaną Umową o świadczenie usług handlowych. Sprawdź swoje zapisy rozliczeniowe i dane konta odbiorczego oraz zapoznaj się z umową, aby poznać daty wypłat i warunki wypłaty.

7. Czy są jakieś opłaty za platformę?

Tak. Przed rozpoczęciem współpracy sprawdź prowizję i inne obowiązujące opłaty w podpisanych dokumentach sprzedawcy oraz w Umowie o Świadczeniu Usług Handlowych. Jeśli którykolwiek z warunków jest niejasny, skontaktuj się z pomocą, aby potwierdzić wysokość opłaty, wykluczenia i harmonogram płatności dla swojego konta.

8. Jak sprzedawcy powinni postępować ze zwrotami środków i żądaniami posprzedażowymi?

Sprzedawcy muszą odpowiadać na żądania zwrotu lub wymiany towaru w systemie.
Jeśli w wymaganym terminie nie otrzymamy odpowiedzi, CNCartGo zastrzega sobie prawo do przetworzenia zwrotu w imieniu kupującego.

9. Co się stanie, jeśli sprzedawca naruszy zasady platformy?

Każde naruszenie, takie jak podróbki towarów, fałszywa reklama lub oszukańcze zachowanie, może skutkować zawieszeniem konta, wstrzymaniem środków lub zakończeniem współpracy.

10. W jaki sposób sprzedawcy mogą skontaktować się z platformą?

W przypadku pytań dotyczących partnerstwa lub kwestii technicznych skontaktuj się z [email protected] lub prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Panelu sprzedawcy.

Ostatnia aktualizacja: 5 września, 2026. Zasady, opłaty i koszty wysyłki na platformie handlowej zmieniają się z czasem; sprawdź aktualne warunki na aktywnych stronach.