Respuesta rápida
Para los pedidos elegibles de CNCartGo, el pago está disponible a través de tarjetas Stripe, monederos digitales y métodos locales compatibles, o mediante el pago con saldo de monedero. Las opciones, la moneda, los límites y los pasos de verificación dependen de su cuenta y pedido, y se muestran al finalizar la compra. Un pago con tarjeta bancaria a través de Stripe es un pago con tarjeta, no una vía de pago garantizada independiente. Para los pedidos de agentes de compra, la compra del producto y el envío internacional se pagan en etapas diferentes.
Métodos de pago a consultar al finalizar la compra
- Tarjetas a través de Stripe. Revise las opciones de tarjeta que se muestran para su pedido y complete cualquier verificación del emisor o 3-D Secure. La aceptación de la tarjeta depende de la cuenta, el pedido y las verificaciones aplicables.
- Monederos y métodos locales a través de Stripe. Las opciones elegibles pueden incluir Apple Pay, Google Pay, Link, Alipay, WeChat Pay y métodos locales compatibles. La disponibilidad varía; utilice solo las opciones que se muestran al finalizar la compra.
- Pago de saldo de billetera. Revise el saldo disponible y las instrucciones de pago en su cuenta. Verifique cualquier recarga, pago combinado o términos de reembolso antes de confiar en un saldo. El saldo de billetera no elimina cheques de cuenta ni de órdenes, ni garantiza un pago exitoso.
Seleccione un método para el pedido que está pagando
Los compradores ocasionales pueden comparar los métodos mostrados para un pedido en particular sin asumir que se requiere un saldo almacenado. Verifique el importe y la moneda de cobro antes de la aprobación, luego guarde la referencia del pedido y el recibo de pago.
Los compradores que realizan múltiples pedidos deben mantener un registro de pago separado para cada pedido, ya sea que utilicen una tarjeta, una billetera digital o el saldo de su billetera. Confirmen a qué pedido corresponde un pago y si aún hay gastos de envío internacionales pendientes. Un pago de saldo no es prueba de que todos los pedidos o envíos hayan sido pagados.
Los compradores cuya tarjeta ya haya fallado deben verificar el estado del pedido y el registro del proveedor de pago o del banco antes de intentar otro cargo. Si un pago está pendiente o su estado no está claro, solicite al proveedor y al servicio de atención al cliente correspondiente que lo aclaren. Recargar el saldo no soluciona un fallo de pago inexplicable ni evita la verificación.
Qué comprobar cuando falla un pago con tarjeta
Un mensaje de error en el proceso de pago puede estar relacionado con la disponibilidad del pago, los detalles de facturación, los controles del emisor, la verificación, una comprobación de la cuenta o el estado del pedido. El mensaje por sí solo puede no identificar la causa. Guarde el error exacto y compruebe si el banco muestra que no hay ningún cargo, una retención pendiente, una reversión o un pago completado. Siga las instrucciones de verificación oficiales y póngase en contacto con el emisor o el soporte de la plataforma, según corresponda, antes de realizar otro pago.
Divisa, conversión y comisión
Confirme la moneda del pedido y el importe final al finalizar la compra. El proveedor de pago o el emisor de la tarjeta pueden aplicar cargos por conversión u otros cargos; revise los términos que se muestran para su método. Para los pedidos del agente de compras de CNCartGo, la comisión por el servicio de compra es actualmente del 6 al 15 % del valor del pedido del producto. Revise la comisión aplicable en el presupuesto del pedido antes de pagar, en lugar de considerarla un cargo del proveedor de pago.
Separar el pago de la compra de los gastos de envío
Para pedidos de agentes de compra, el primer pago cubre los productos, la entrega del vendedor al almacén y la tarifa de servicio. El flete internacional es aparte: se confirma una vez que la mercancía llega al almacén y se pesa el paquete, utilizando el peso real o volumétrico aplicable a la ruta seleccionada, y se paga antes del envío. Confirme cualquier cargo solicitado por inspección, reempaquetado, almacenamiento o manejo especial. Verifique las condiciones de envío para conocer los impuestos de destino o los costos de manejo en lugar de asumir que el pago de la compra los cubre.
Comparar los métodos mostrados para el mismo pedido
Al comparar las opciones de pago, comience con la misma referencia de pedido, selección de producto, importe y moneda. Es posible que se requiera verificación para una tarjeta o monedero digital, mientras que el saldo del monedero requiere fondos suficientes y que se sigan las instrucciones de la cuenta. Verifique la confirmación del método de pago que utilice y asegúrese de que coincida con el pedido. No realice un segundo pago solo porque la pantalla del pedido aún no haya cambiado.
Elija en función de los métodos disponibles y sus términos mostrados, no de una promesa de menos fallos. La comisión del agente de compras y el flete internacional son independientes de cualquier cargo del proveedor de pagos. Si un pago es rechazado o no está claro, aclare su estado antes de cambiar de método.
Comprobación del estado del pago antes del siguiente paso
- Autorización rechazada. Lea el error, verifique los datos ingresados y pregunte al emisor o al soporte de la plataforma qué acción se requiere. No asuma una causa específica ni siga un número fijo de reintentos.
- Ya se muestra una retención pendiente. Compare el registro bancario con la orden y comuníquese con el proveedor de pago o con el servicio de asistencia si es necesario. Aclare el intento original antes de enviar otro cargo.
- Pedido creado pero impagado. Confirme el estado actual del pedido, el importe y cualquier fecha límite mostrada. Si el banco muestra un pago completado, proporcione el recibo al servicio de atención al cliente antes de volver a pagar.
- Saldo insuficiente en la billetera. Revise el saldo disponible y las opciones de pago que se ofrecen para ese pedido. Siga las instrucciones de recarga o pago combinado que se muestran, si están disponibles; no asuma que se ofrecen para todas las cuentas.
Desde el pago de la compra hasta el almacén y el envío
Después de que se confirme el pago de la compra, siga las actualizaciones de adquisición y entrega nacional del pedido. Al recibir en el almacén, verifique los artículos registrados, las cantidades y cualquier resultado de inspección solicitado antes de preparar el envío. El almacenamiento es gratuito durante los primeros 100 días a partir de la fecha en que el pedido se marca como "Recibido"; días 101–200 cuestan USD 0.10 por paquete por día. El máximo es de 200 días en total. Después de 200 días, el paquete se considera destruido automáticamente y no se puede recuperar ni enviar. Confirme el paquete medido, la ruta elegible y el flete internacional, luego pague el cargo de envío confirmado antes del despacho. Utilice la estimación que se muestra para su ruta y destino; el pago del envío por sí solo no confirma la entrega del transportista.
Información que debe proporcionar al solicitar ayuda
- La URL del producto, la variante exacta, la cantidad y la referencia del pedido, si ya existe un pedido.
- El método de pago utilizado o los métodos mostrados para el pedido, y el importe y la moneda solicitados.
- El error exacto, la hora del intento y el estado actual del pago; omita las contraseñas, los códigos de un solo uso y los detalles completos de la tarjeta.
- El destino y cualquier fecha límite de entrega, para que se pueda revisar la disponibilidad de la ruta y las estimaciones.
Envía el enlace a /en/buy/ para comenzar y revisa las páginas de política de pago y tarifa de servicio para conocer los términos actuales. Lectura relacionada: métodos de pago para compradores internacionales y seis razones comunes por las que falla un pago de Taobao.
