¿Por qué surgen estas preguntas siempre?
Un almacén en China es donde un pedido deja de ser una compra y se convierte en un paquete. Los compradores primerizos hacen las mismas preguntas: cuánto tiempo tarda el registro, si se fotografían los artículos o solo las cajas, qué sucede cuando un vendedor envía a la dirección equivocada, cuándo ayuda el reempaquetado y la consolidación, y cómo funciona el almacenamiento después de los 100 días gratuitos.
Para obtener un contexto completo, combine esto con nuestra guía de flujo de trabajo de almacén de extremo a extremo y la lista de verificación de fotos.
1. ¿Cuánto suele tardar el check-in?
El escaneo de entrega nacional y la verificación en el almacén son actualizaciones independientes. Verifique el seguimiento del transportista y el estado de recepción que aparece en su pedido. Si no coinciden o la recepción sigue pendiente, comuníquese con el servicio de atención al cliente con la referencia del pedido y el número de seguimiento de entrada para que puedan verificar el estado. Esta guía no garantiza una hora de verificación fija.
2. ¿Qué sucede si un vendedor envía al almacén equivocado?
Confirme los datos del destinatario del pedido antes de que el vendedor lo envíe. Si un paquete llega a una dirección incorrecta, póngase en contacto con el vendedor, la empresa de transporte y el servicio de recepción previsto, proporcionándoles el número de seguimiento y los detalles de la entrega. Pregunte si es posible recuperar el paquete o transferirlo, y confirme los gastos y el tiempo de procesamiento estimado antes de proceder; la recuperación no está garantizada.
3. ¿Los almacenes fotografían todos los artículos o solo el paquete?
Pregunte qué fotos o verificaciones visuales se incluyen en el pedido y si se pueden proporcionar vistas adicionales. Confirme el alcance acordado y cualquier tarifa antes de basarse en un plan fotográfico. Las etiquetas claras, las cantidades, el estado visible y los detalles del embalaje pueden ayudar a comparar la recepción con el pedido. Las fotos no establecen la autenticidad, el funcionamiento ni la seguridad.
4. ¿Puedo enviar artículos al almacén desde diferentes vendedores?
Se pueden recibir paquetes elegibles de diferentes vendedores para el mismo comprador. Utilice los datos del destinatario y de identificación del pedido proporcionados para el pedido real. Antes de la consolidación, confirme los productos compatibles, el destino, la ruta y el plan de embalaje. Para la preparación multiplataforma, consulte nuestra guía de consolidación multiplataforma.
5. ¿Cuánto tiempo puedo guardar los paquetes antes de enviarlos?
El almacenamiento es gratuito durante los primeros 100 días, calculados a partir de la fecha en que el pedido se marca como "Recibido". Desde el día 101 hasta el día 200, la tarifa es de USD $0.10 por paquete por día. El período máximo de almacenamiento es de 200 días a partir de la fecha en que el pedido se marca como "Recibido". Según la política de almacenamiento, los paquetes que se conservan más de 200 días se consideran abandonados y se destruyen; la política se aplica a todos los países y regiones. Verifique la fecha de recepción y los días de almacenamiento que se muestran en su pedido y la política de almacenamiento del almacén. Una pregunta sobre almacenamiento o una solicitud de envío no confirma el envío por sí sola. Si se acerca una fecha límite y el envío sigue pendiente, comuníquese con soporte para obtener información sobre el estado del pedido y los cargos aplicables.6. ¿Qué hace realmente Repack y merece la pena?
El reempaquetado puede eliminar el embalaje exterior innecesario, combinar artículos compatibles o añadir protección. Pregunte qué se modificará, qué cajas de producto deben conservarse y qué gastos de manipulación o materiales se aplicarán. Compare presupuestos para el paquete preparado y las rutas adecuadas. El reempaquetado o la consolidación no garantizan un coste total menor.
7. ¿Cómo gestionan los almacenes los artículos restringidos?
Las baterías, líquidos, aerosoles, imanes, objetos punzantes y otros artículos restringidos deben revisarse según las normas de la ruta y el destino seleccionados. Confirme el contenido, la cantidad, los documentos requeridos y el embalaje aceptado antes de pagar el envío. La alternativa propuesta está sujeta a elegibilidad; no dé por sentado que el transportista designado aceptará el artículo. Para la preparación de baterías, consulte nuestra lista de verificación de dispositivos electrónicos con baterías.
8. ¿Qué seguro debo comprar?
Revise la protección o el seguro disponible para el servicio antes del envío. Verifique los productos elegibles, los eventos cubiertos, el valor asegurado, las exclusiones, cualquier deducible o límite, el precio y el procedimiento de reclamaciones. No dé por sentado que todos los paquetes están asegurados ni que la responsabilidad del transportista cubre el valor total de la compra. Revise la política de seguro y compensación junto con los términos del servicio seleccionado.
9. ¿Por qué mi peso volumétrico y mi peso real son tan diferentes?
El peso facturable depende del servicio seleccionado y puede utilizar el peso real o el volumétrico. Compare el peso y las dimensiones finales del paquete con el cálculo, el divisor, el redondeo y los límites de la ruta. No aplique una fórmula a todos los servicios de mensajería o postales. Para la planificación, consulte la explicación del peso volumétrico.
10. ¿Puedo cancelar un envío después de que salga del almacén?
Si el envío ya se ha entregado a la empresa de transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y con la empresa de transporte lo antes posible para consultar si es posible cancelarlo, interceptarlo o devolverlo. La disponibilidad, los cargos y la gestión dependen del servicio y del estado actual del envío. Una solicitud no garantiza la devolución ni cambios en la entrega.
11. ¿Cómo debo configurar la declaración de aduanas?
Utilice descripciones de productos e información de transacciones precisas, respaldadas por la factura y el registro de pago. La valoración aduanera y los documentos requeridos dependen de la mercancía y el destino; consulte con el transportista o el agente de aduanas qué normas se aplican. No dé por sentado que el precio de lista por sí solo es el valor de declaración requerido. Para verificaciones de documentación, consulte nuestra guía de discrepancias en la declaración.
12. ¿Qué sucede si mi paquete llega dañado a su destino?
Documente el estado de recepción, incluyendo el artículo, la caja, la etiqueta y el embalaje interno. Conserve el embalaje, los registros de pedidos y las fotos disponibles del almacén, y contacte con el servicio de atención al cliente y la empresa de transporte lo antes posible. Revise el plazo de reclamación aplicable, la evidencia requerida y la parte responsable en el servicio seleccionado y los términos de seguro y compensación. Las fotos pueden respaldar una reclamación; no garantizan la aceptación ni la compensación.Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de aprobar un envío internacional?
Revise los artículos registrados, las fotos de inspección disponibles, las instrucciones de embalaje, la elegibilidad de la ruta y los datos del destinatario. Resuelva las discrepancias visibles y confirme el presupuesto y el pago requerido antes del envío. Las fotos son un registro visual y no establecen la autenticidad, el rendimiento ni la seguridad; el reenvío puede dificultar la solución de un problema no resuelto.
¿Debo confiar en el peso reportado por el almacén o pesarlo de forma independiente?
Compare el peso y las dimensiones del paquete informados con los registros del artículo y del embalaje. Si algo parece inconsistente, solicite al soporte que confirme la medida y si hay disponible una verificación adicional, incluyendo cualquier costo. Revise el cálculo del peso facturable de la ruta y cualquier ajuste cotizado antes de aprobar el envío.
¿Es más económico consolidar o enviar cada paquete por separado?
Compare las cotizaciones individuales y consolidadas para los productos reales, el destino, el embalaje final y las rutas elegibles. Los cargos mínimos, el peso real o volumétrico, los costos de manipulación y los artículos incompatibles pueden modificar el resultado. La consolidación no siempre es más económica. Utilice la guía de costos de envío para preparar la comparación.
Fuente: Statista: descripción general del comercio electrónico transfronterizo para el contexto del volumen del sector.
Para conocer los cargos, límites, opciones de manejo y requisitos de reclamaciones vigentes, utilice los términos escritos del servicio seleccionado. Las referencias generales del sector no establecen las tarifas, los plazos ni los resultados para un envío individual.
Última revisión: septiembre 5, 2026. Las políticas de almacén sobre almacenamiento, fotos y manipulación se han actualizado; confirme los términos antes de enviar la mercancía.
Guías relacionadas
Los remitentes primerizos suelen tener más preguntas, y el siguiente lote se responde a continuación.
- 12 Preguntas sobre envíos que todo nuevo comprador de China hace (Respondidas con cifras reales)
- Consolidación de almacenes en China: 10 preguntas respondidas (2026 guía)
- Lo que vemos cuando los compradores extranjeros primerizos prueban 1688
- Lo que descubrí al comprar productos electrónicos en JD.com como comprador internacional por primera vez
- Hice mi primer pedido en Weidian: Lo que realmente experimenta un comprador occidental