Guide en français : achats, frais, entrepôt et livraison

Préparez votre commande CNCartGo en vérifiant les articles, les frais et la destination. Indiquez toujours le pays de livraison et le code postal, quel que soit le pays depuis lequel vous consultez le site.

Envoyer un lien produit · Estimer les frais de transport

1. Choisissez votre article avec précision

Préparez le lien exact du produit, la variante souhaitée, la quantité et votre destination avec son code postal. Une photo seule ne suffit pas toujours à identifier le bon modèle.

Pour les accessoires et les articles de rangement, vérifiez les dimensions, la matière, les fixations et le contenu du lot. Ne vous fiez pas uniquement à la taille apparente sur les images.

2. Vérifiez la possibilité d'expédition

Avant d'acheter, faites confirmer que vos articles peuvent être expédiés vers votre destination. Précisez leurs caractéristiques, notamment la présence éventuelle d'une batterie ou d'éléments fragiles.

Les possibilités dépendent du contenu du colis, du pays de livraison et des routes disponibles. Cette vérification est particulièrement utile pour un objet volumineux ou composé de plusieurs pièces.

3. Distinguez l'achat du transport international

Au moment de l'achat, vous payez le prix des articles, les éventuels frais d'expédition en Chine et les frais de service. Le transport international fait l'objet d'un montant distinct, établi après la réception et l'emballage à l'entrepôt, selon le poids, les dimensions et la route choisie.

Le transport international se paie séparément. Une absence de frais de transport affichés ne signifie donc pas une livraison gratuite.

4. Utilisez les coordonnées actuelles de l'entrepôt

Si vous organisez vous-même l'envoi de vos achats vers l'entrepôt, reprenez l'adresse, le nom du destinataire et le code d'identification indiqués dans votre compte. Ces informations à jour font référence.

Évitez de recopier une ancienne adresse enregistrée dans un message ou une capture d'écran : une information manquante ou erronée peut compliquer l'identification de votre colis.

5. Clarifiez les options et leur coût

Vous souhaitez des photos supplémentaires, une inspection particulière ou un emballage adapté ? Décrivez précisément votre besoin et demandez le coût avant de confirmer l'option.

Pour un accessoire, indiquez les détails à vérifier ; pour un rangement, précisez les dimensions ou les éléments du lot qui comptent pour vous. Vérifiez également le montant du transport international avant son paiement.

6. Documentez tout problème à la réception

En cas de dommage, contactez l'assistance avec votre numéro de commande, des photos de l'article et des vues de l'emballage extérieur. Ajoutez une description claire des éléments concernés. Conserver provisoirement l'emballage peut aider à documenter le problème.

Combien de temps les colis peuvent-ils rester à l'entrepôt ?

La durée de stockage est calculée à partir de la date à laquelle la commande est marquée « Received » (reçue). Les 100 premiers jours sont gratuits. Du 101e au 200e jour inclus, les frais sont de 0,10 USD par colis et par jour. La durée totale de stockage est limitée à 200 jours. Au-delà de 200 jours, le colis est considéré comme automatiquement détruit et ne peut plus être récupéré ni expédié.

Vérifiez la date de réception et l'échéance de stockage sur la page de commande, et préparez l'expédition suffisamment tôt. Une demande d'expédition ne confirme pas que le colis a été expédié. Vérifiez le statut de la commande, les coordonnées du destinataire, la route confirmée et les instructions de paiement. Si le colis reste en attente d'expédition à l'approche de l'échéance, contactez l'assistance.

Informations détaillées et assistance

Les textes détaillés des politiques sont actuellement en anglais. Pour toute question, contactez [email protected].

• Paiements (en anglais)
• Frais de service (en anglais)
• Livraison (en anglais)
• Stockage et frais d'entrepôt (en anglais)
• Adresse de l'entrepôt (en anglais)
• Contact (en anglais)