إجابة سريعة
بالنسبة لطلبات الدفع المؤهلة عبر CNCartGo، تتوفر خيارات الدفع عبر بطاقات Stripe، والمحافظ الرقمية، وطرق الدفع المحلية المدعومة، أو عبر رصيد المحفظة. وتختلف الخيارات والعملة والحدود وخطوات التحقق حسب حسابك وطلبك، وتظهر هذه الخيارات عند إتمام عملية الدفع. يُرجى العلم أن الدفع ببطاقة بنكية عبر Stripe هو دفع ببطاقة، وليس وسيلة دفع مضمونة منفصلة. أما بالنسبة لطلبات وكلاء الشراء، فيتم دفع ثمن المنتج والشحن الدولي في مراحل منفصلة.
طرق الدفع التي يجب التحقق منها عند إتمام عملية الشراء
- الدفع بالبطاقات عبر Stripe. راجع خيارات البطاقات المعروضة لطلبك وأكمل أي عملية تحقق من جهة الإصدار أو التحقق من 3-D Secure. يعتمد قبول البطاقة على الحساب والطلب والفحوصات المطلوبة.
- المحافظ الإلكترونية وطرق الدفع المحلية عبر Stripe. تشمل الخيارات المتاحة Apple Pay وGoogle Pay وLink وAlipay وWeChat Pay وطرق الدفع المحلية المدعومة. يختلف التوفر؛ استخدم فقط الخيارات المعروضة فعليًا عند إتمام عملية الشراء.
- دفع رصيد المحفظة. راجع الرصيد المتاح وتعليمات الدفع في حسابك. تحقق من أي شروط لإعادة الشحن أو الدفع المجمع أو الاسترداد قبل الاعتماد على الرصيد. لا يقوم رصيد المحفظة بإلغاء شيكات الحساب أو الطلب، ولا يضمن نجاح عملية الدفع.
اختر طريقة الدفع للطلب الذي تقوم بدفعه
يمكن للمشترين العرضيين مقارنة طرق الدفع الموضحة لطلب معين دون افتراض وجود رصيد مخزن. تحقق من المبلغ وعملة الدفع قبل الموافقة، ثم احتفظ برقم مرجع الطلب وإيصال الدفع.يجب على المشترين الذين يطلبون عدة طلبات الاحتفاظ بسجل دفع منفصل لكل طلب، سواءً باستخدام بطاقة أو محفظة رقمية أو رصيد المحفظة. تأكد من الطلب الذي يغطيه الدفع وما إذا كانت رسوم الشحن الدولي لا تزال مستحقة. لا يُعد دفع الرصيد دليلاً على سداد جميع الطلبات أو الشحنات.
ينبغي على المشترين الذين فشلت بطاقاتهم بالفعل التحقق من حالة الطلب وسجل الدفع لدى مزود الخدمة أو البنك قبل محاولة إجراء عملية دفع أخرى. إذا كانت عملية الدفع معلقة أو كانت حالتها غير واضحة، فيُرجى التواصل مع مزود الخدمة المعني والدعم الفني لتوضيح الأمر. إعادة شحن الرصيد ليست حلاً لفشل عملية الدفع غير المبرر أو وسيلة لتجاوز عملية التحقق.
ما الذي يجب التحقق منه عند فشل عملية الدفع بالبطاقة
قد تتعلق رسالة فشل عملية الدفع بتوفر وسيلة الدفع، أو تفاصيل الفوترة، أو ضوابط جهة الإصدار، أو التحقق، أو فحص الحساب، أو حالة الطلب. وقد لا تُحدد الرسالة وحدها السبب. احفظ الخطأ بدقة، وتحقق مما إذا كان البنك يُظهر عدم وجود رسوم، أو تعليقًا معلقًا، أو عملية إلغاء، أو عملية دفع مكتملة. اتبع تعليمات التحقق الرسمية، وتواصل مع جهة الإصدار أو دعم المنصة حسب الحاجة قبل إجراء أي عملية دفع أخرى.
العملة والتحويل والرسوم
أكّد عملة الطلب والمبلغ النهائي عند إتمام عملية الشراء. قد يفرض مزوّد خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة رسوم تحويل أو رسومًا أخرى؛ راجع الشروط الموضحة لطريقة الدفع التي اخترتها. بالنسبة لطلبات وكيل الشراء CNCartGo، تبلغ رسوم خدمة التسوق حاليًا 6–15% من قيمة طلب المنتج. راجع الرسوم المطبقة في عرض سعر الطلب قبل الدفع بدلاً من اعتبارها رسومًا لمزوّد خدمة الدفع.
افصل مبلغ الشراء عن تكاليف الشحن
بالنسبة لطلبات وكلاء الشراء، يغطي الدفع الأول ثمن المنتجات، وتكاليف التوصيل من البائع إلى المستودع، ورسوم الخدمة. أما الشحن الدولي فهو منفصل، ويتم تأكيده بعد وصول البضائع إلى المستودع وقياس الطرد، باستخدام الوزن الفعلي أو الحجمي المطبق على المسار المحدد، ويتم دفعه قبل الشحن. يرجى التأكد من أي رسوم مطلوبة للفحص أو إعادة التعبئة أو التخزين أو المناولة الخاصة. تحقق من شروط الشحن لمعرفة الضرائب أو تكاليف المناولة في بلد المقصد، ولا تفترض أن دفعة الشراء تغطيها.قارن الطرق المعروضة لنفس الطلب
ابدأ بنفس رقم الطلب، واختيار المنتج، والمبلغ، والعملة عند مقارنة خيارات الدفع. قد تتطلب البطاقة أو المحفظة الرقمية التحقق، بينما يتطلب رصيد المحفظة وجود رصيد كافٍ مؤهل واتباع تعليمات الحساب. تحقق من تأكيد طريقة الدفع التي استخدمتها وتأكد من مطابقتها للطلب. لا تقم بدفعة ثانية لمجرد أن شاشة الطلب لم تتغير بعد.
اختر بناءً على الطرق المتاحة وشروطها المعروضة، وليس بناءً على وعد بتقليل حالات الفشل. رسوم خدمة وكيل الشراء والشحن الدولي منفصلة عن أي رسوم أخرى لمزود خدمة الدفع. في حال رفض الدفع أو عدم وضوح حالته، يُرجى التحقق من ذلك قبل تغيير طريقة الدفع.
التحقق من حالة الدفع قبل الخطوة التالية
- تم رفض التفويض. اقرأ الخطأ، وتحقق من التفاصيل المُدخلة، واستفسر من جهة الإصدار أو دعم المنصة عن الإجراء المطلوب. لا تفترض سببًا محددًا أو تتبع عددًا ثابتًا من المحاولات.
- يظهر بالفعل تعليق معلق. قارن سجل البنك مع الطلب، وتواصل مع مزود خدمة الدفع أو الدعم إذا لزم الأمر. استفسر عن المحاولة الأصلية قبل تقديم طلب دفع آخر.
- تم إنشاء الطلب ولكن لم يتم دفعه. تأكد من حالة الطلب الحالية والمبلغ وأي موعد نهائي معروض. إذا أظهر البنك إتمام عملية الدفع، فقدم الإيصال إلى الدعم قبل الدفع مرة أخرى.
- رصيد المحفظة غير كافٍ. راجع الرصيد المتاح وخيارات الدفع المتاحة لهذا الطلب. اتبع تعليمات إعادة الشحن أو الدفع المجمع المعروضة إن وجدت؛ لا تفترض أنها متاحة لجميع الحسابات.
من دفع ثمن الشراء إلى المستودع والشحن
بعد تأكيد عملية الدفع، تابع تحديثات التوريد والتسليم المحلي للطلب. عند استلام المستودع، تحقق من الأصناف المسجلة والكميات ونتائج أي فحص مطلوب قبل تجهيز الشحنة. التخزين مجاني لأول 100 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تتراوح تكلفة التخزين من 101 إلى 200 يومًا بين 101 و200 دولارًا أمريكيًا لكل طرد في اليوم. الحد الأقصى هو 200 يومًا إجمالاً. بعد 200 يومًا، يُعتبر الطرد مُتلفًا تلقائيًا ولا يمكن استعادته أو شحنه. تأكد من الطرد المقاس والمسار المؤهل والشحن الدولي، ثم ادفع رسوم الشحن المؤكدة قبل الإرسال. استخدم التقدير الموضح لمسارك ووجهتك. لا يُعد دفع رسوم الشحن وحده تأكيداً لتسليم الشحنة إلى شركة النقل.المعلومات التي يجب تقديمها عند طلب المساعدة
- رابط المنتج، والنوع المحدد، والكمية، ورقم الطلب، إذا كان الطلب موجودًا بالفعل.
- طريقة الدفع المستخدمة أو الطرق المعروضة للطلب، والمبلغ المطلوب والعملة.
- الخطأ الدقيق، ووقت المحاولة، وحالة الدفع الحالية؛ إخفاء كلمات المرور، والرموز لمرة واحدة، وتفاصيل البطاقة الكاملة.
- الوجهة وأي موعد نهائي للتسليم، حتى يمكن مراجعة توافر المسار والتقديرات.
أرسل الرابط إلى /en/buy/ للبدء، وراجع سياسة الدفع ورسوم الخدمة للاطلاع على الشروط الحالية. للمزيد من المعلومات: طرق الدفع للمشترين الدوليين وستة أسباب شائعة لفشل عملية الدفع على تاوباو.
