إجابة مختصرة
تحقق من الرسالة وقارن حالة الطلب بسجل الدفع قبل إعادة المحاولة. تتطلب المحاولة المرفوضة، والطلب غير المدفوع، والدفع المعلق، والإلغاء أو الاسترداد خطوات لاحقة مختلفة. إذا كانت السجلات غير متطابقة، احتفظ بالمراجع واطلب من المنصة الرسمية أو مزود خدمة الدفع توضيحها. تخضع طلبات وكلاء CNCartGo المنفصلة لعملية دفع ورسوم خاصة بها.
اقرأ الخطأ قبل إعادة المحاولة
قد يساعد تحديد الخطأ بدقة في تحديد مكان توقف عملية الدفع، ولكنه ليس تشخيصًا كاملاً. قارن بين سجل الدفع الرسمي، وحالة الطلب، وسجل البنك أو مزود خدمة الدفع. إذا كانت هناك اختلافات، فاحتفظ بالمراجع واطلب توضيحًا قبل إجراء أي عملية دفع أخرى.
أربع حالات دفع والخطوة التالية لكل حالة
- مرفوض. تم رفض محاولة الدفع. تحقق مما إذا كان هناك تفويض مطابق أو عملية دفع مكتملة، وحدد السبب مع مزود الخدمة المعني، وأعد المحاولة فقط عندما تكون المحاولة السابقة والتحقق المطلوب واضحين.
- غير مدفوع / بانتظار الدفع. لم يتم تسجيل عملية دفع مكتملة للطلب. يرجى مراجعة تاريخ انتهاء الدفع المعروض والتأكد من أي محاولة دفع سابقة قبل اتخاذ قرار الدفع أو تقديم طلب آخر.
- معلق. لا تزال عملية الدفع قيد المعالجة أو الموافقة. قد يُكمل المزوّد العملية أو يُلغيها وفقًا للإجراءات المتبعة. يُرجى مراجعة الطلب المطابق وطلب تأكيد حالة الدفع من المزوّد قبل إعادة الدفع.
- تم عكس العملية / استرداد المبلغ. عملية عكس العملية تختلف عن عملية استرداد المبلغ للتاجر. تحقق من المبلغ والمرجع وسجل المزوّد قبل افتراض أن الأموال قد تم إرجاعها أو أن هناك حاجة إلى دفعة جديدة.
لماذا تفشل البطاقات الأجنبية في نقاط الدفع الصينية
تتضمن الأسباب المحتملة ما يلي:
- فحص جهة الإصدار أو التحقق الأمني. قد ترفض جهة الإصدار الخاصة بك المعاملة بناءً على قواعدها الحالية أو حدود الإنفاق أو عمليات التحقق الأمني. استفسر منها عن السبب المسجل.
- قد لا تكون عملية التحقق قد اكتملت. تحقق من رسالة الدفع الرسمية واطلب من جهة الإصدار تأكيد النتيجة المسجلة؛ فعدم ظهور الرسالة أو انتهاء مهلة الرد لا يُثبت ما إذا كان المبلغ معلقًا أو مرفوضًا أو مكتملًا.
- عدم تطابق العنوان أو الاسم. لا تتطابق تفاصيل الفوترة المدخلة عند الدفع مع البيانات الموجودة لدى جهة الإصدار.
- قيود العملة والمنطقة. البطاقة المقيدة بمنطقة محلية أو بعملات معينة سترفض معاملة الرنمينبي بشكل قاطع.
- المنصة نفسها. بعض قنوات الدفع في تاوباو غير متاحة للحسابات الخارجية على الإطلاق، لذا لن تعمل أي بطاقة في هذه العملية تحديدًا.
فهم حالة طلب الدفع المعلق
تعني هذه الحالة أن الطلب لم يُسجّل فيه دفع مكتمل؛ فهي ليست طلبًا للدفع للبائع خارج الإجراءات الرسمية. تحقق مما إذا كانت المحاولة السابقة مرفوضة أو قيد الانتظار أو مكتملة، وقارن المبلغ ورقم المرجع مع الطلب. في حال وجود اختلاف في السجلات، اطلب من المزوّد الرسمي أو المنصة تسويتها قبل إعادة الدفع. تحقق من الموعد النهائي المعروض للطلب بدلاً من الاعتماد على فترة انتظار ثابتة.
ما يمكنك دفعه فعليًا باستخدام
استخدم فقط طرق الدفع المتاحة لحسابك، وقم بإتمام طلبك عبر صفحة الدفع الرسمية على تاوباو. يعتمد قبول البطاقات أو المحافظ الإلكترونية الدولية على شروط الدفع الحالية وقواعد مزود الخدمة؛ ولا يُشترط استخدام طريقة دفع صينية. لطلب CNCartGo منفصل، يُرجى مراجعة سياسة الدفع الخاصة بنا وإتمام عملية الدفع للتأكد من الطرق المتاحة. رصيد المحفظة لا يضمن نجاح عملية الدفع أو الشراء.مسار الوكيل عندما لا تتم عملية الدفع بالبطاقة
قبل إجراء أي دفعة أخرى، يُرجى مراجعة الطلب الأصلي وأي رسوم معلقة أو مكتملة. إذا لم يكن الدفع المباشر كافيًا لإتمام عملية الشراء، يُرجى إرسال رابط المنتج إلى CNCartGo Buy للتحقق من أهليتك والحصول على عرض سعر. يُعد طلب الوكيل عملية شراء منفصلة، ولا يُسدد أي طلب موجود على Taobao في حسابك، كما أنه لا يُزيل قيود الأمان الخاصة بالمنصة. يُرجى مراجعة قواعد رسوم الخدمة قبل الشراء. يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي بشكل منفصل بناءً على الطرد المُعبأ والمسار، بما في ذلك الوزن الفعلي أو الحجمي المُطبق.ما الذي يجب إرساله للدعم للمراجعة
- نص الخطأ الكامل، أو لقطة شاشة له.
- رقم الطلب، إذا تم إنشاء الطلب.
- المبلغ والعملة ورقم مرجع الدفع الذي تمت محاولته، مع إخفاء المعلومات الخاصة.
- ما إذا كان المبلغ يظهر كمعلق أو تم إيداعه في تطبيقك المصرفي.
- رابط المنتج والنوع الذي كنت تحاول شراءه.
الرسوم المعلقة وتوقيت استرداد الأموال
يُعدّ كلٌّ من تعليق التفويض، وإتمام الدفع، وإلغاء العملية، وردّ المبلغ للتاجر، أحداثًا مختلفة. ويعتمد توقيت الإفراج عن العملية وردّ المبلغ على مزوّد الخدمة والجهة المُصدرة وحالة المعاملة. لذا، يُرجى طلب توضيح من مزوّد الخدمة المعنيّ بشأن أيّ عملية دفع معلقة أو مكتملة قبل إجراء أيّ عملية دفع أخرى. في حال وجود عملية دفع مكررة غير مصرح بها أو لم يتمّ حلّها، يُرجى التواصل مع الجهة المُصدرة فورًا واتباع إجراءات الإبلاغ والمواعيد النهائية الخاصة بها. لا تفترض أن جميع عمليات الدفع المكررة ستُحلّ تلقائيًا.
قواعد السلامة التي تستحق الالتزام بها
- لا تحاول إعادة الدفع أبدًا أثناء انتظار مبلغ مماثل.
- لا ترسل الأموال خارج القناة المدعومة لمجرد أن البائع طلب منك ذلك.
- إذا انقطع اتصال عملية الدفع، يُرجى مراجعة سجلات الطلب والدفع قبل إعادة المحاولة عبر الموقع الرسمي أو التطبيق. اطلب من مزود الخدمة توضيح أي مبالغ معلقة أو مكتملة قبل المحاولة مرة أخرى.
- احتفظ بسجل واحد لكل شيء: رقم الطلب، والمبلغ، والطابع الزمني، ونص الخطأ.
مكان توقف الدفع: أربع طبقات للتحقق
قد تشمل مشاكل الدفع جهة الإصدار، أو عمليات التحقق من الحساب، أو البائع أو المنتج، أو حالة الطلب. تساعد هذه التصنيفات في تنظيم عملية المراجعة. يُرجى مراجعة المنصة الرسمية أو مزود خدمة الدفع لتوضيح السبب.| الطبقة | علامة نموذجية | ماذا نفعل بعد ذلك |
|---|---|---|
| البطاقة أو البنك | يُظهر تطبيقك المصرفي محاولة مرفوضة أو معلقة أو 3-D Secure | اسأل الجهة المصدرة عن المبلغ والوقت المحددين؛ فعّل المدفوعات الإلكترونية الخارجية؛ أكمل 3-D Secure |
| الحساب | يعرض موقع Taobao أو Alipay طلب تحقق أو حدًا | أكمل عملية التحقق الرسمية؛ لا تقم بتبديل البطاقات أو الأجهزة بشكل متكرر |
| البائع أو العنصر | تغير الإجمالي، أو اختفت القائمة، أو تم تقييد العنصر | أعد التحقق من القائمة المباشرة؛ لن تؤدي البطاقة الجديدة إلى إصلاح حظر البائع أو الفئة |
| حالة الطلب | الطلب غير مدفوع، أو مغلق، أو مرتبط بالفعل برسوم معلقة | قارن سجل الطلبات مع سجل حسابك المصرفي قبل الدفع مرة أخرى |
تحقق من سجل الدفع: اسأل جهة إصدار بطاقتك عما إذا كان بإمكانها تحديد المعاملة التي تمت محاولتها، وقارن ردها مع سجلات الطلبات والدفع في المنصة. إن عدم وجود سجل بنكي وحده لا يُحدد مكان توقف المحاولة. احتفظ بالمبلغ والوقت والمرجع، ثم اطلب من مزود الخدمة المعني توضيح الحالة قبل إعادة المحاولة.
بعد فشل الدفع المتكرر
بعد تكرار المحاولات الفاشلة، توقف وراجع سجلات الدفع بدلاً من تغيير البطاقات أو الأجهزة بشكل متكرر. تأكد من المحاولة السابقة وأي متطلبات تحقق مع الدعم الرسمي قبل إعادة المحاولة.
- تبسيط المحاولة: بائع واحد، سلعة واحدة، بطاقة واحدة، جهاز واحد.
- أكمل التحقق الرسمي فقط للمعاملة التي بدأتها. تأكد من حالة المحاولة السابقة قبل إعادة المحاولة.
- إذا فشلت العملية مرة أخرى، فتوقف. التقط صورة للشاشة للرسالة، ودوّن رقم الطلب والمبلغ والوقت، ثم تحقق من تطبيق البنك الخاص بك.
- اطلب من المورّد تأكيد حالة أي مبلغ معلق والخطوة التالية المتوقعة قبل دفع ثمن نفس السلعة مرة أخرى. استخدم التوقيت المحدد لكل حالة من قبل المورّد بدلاً من افتراض فترة إصدار ثابتة.
تحقق من متطلبات جهة الإصدار والوجهة
تعتمد عملية التحقق من الدفع وإعدادات البطاقة على جهة الإصدار والحساب والطلب. اتبع طلب التحقق الرسمي واستفسر من جهة الإصدار عن السبب المسجل لمحاولة الدفع الفاشلة. عدم ظهور رسالة الموافقة وحده لا يُحدد حالة المعاملة النهائية. تحقق من رسوم الاستيراد في الوجهة بشكل منفصل عند التخطيط للتسليم.
متى تتوقف عن إعادة المحاولة وتدعنا نشتريها لك؟
إذا لم تتمكن عملية الدفع المباشر من إتمام عملية الشراء، فبإمكان CNCartGo مراجعة طلب وكيل شراء مؤهل. لا نضمن توفر المنتج أو الموافقة على الدفع. يرجى مراجعة طرق الدفع والرسوم المتاحة لطلبك من CNCartGo قبل الدفع. أرسل لنا:- رابط المنتج المباشر (ليس لقطة شاشة)
- اللون والحجم والطراز والكمية بالضبط، منسوخة من القائمة
- بلد وجهتك والمدينة
- ما إذا كان المنتج يحتوي على بطاريات أو سوائل أو مساحيق أو مغناطيس، حتى نتمكن من التحقق من قيود الشحن أولاً
طلب الوكيل هو عملية شراء منفصلة. لا يُصلح أو يدفع أي طلب موجود في حسابك على تاوباو، لذا يُرجى إلغاء أو تأكيد ذلك الطلب أولاً. تُدفع رسوم الشحن الدولي بشكل منفصل بعد وزن الطرد في مستودعاتنا.
الصق رابط Taobao واحصل على عرض أسعار →
الأسئلة المتعلقة بالرسوم واسترداد الأموال
تم خصم المبلغ من بطاقتي، لكن طلب تاوباو لا يزال يُظهر أنه غير مدفوع. ماذا أفعل الآن؟
احتفظ بسجل الدفع ورقم الطلب. اطلب من مزود خدمة الدفع الرسمي والمنصة مطابقة المبلغ والحالة قبل الدفع مرة أخرى. لا تفترض أن الرسوم المعلقة ستُلغى تلقائيًا.
هل يمكن لـ CNCartGo إزالة قيود الدفع على حسابي في تاوباو؟
لا. لا يمكن لـ CNCartGo إزالة القيود من حسابك على تاوباو. طلب وكيل الشراء المؤهل هو طلب منفصل له عملية دفع خاصة به، وشيكات دفع، ورسوم. تأكد من حالة أي دفعة سابقة أولاً؛ فالطلب المنفصل لا يضمن الموافقة على الدفع أو توفر المنتج.
هل يشمل دفع ثمن المنتج الشحن الدولي؟
لا. تدفع أولاً سعر المنتج، ورسوم التوصيل داخل الصين، ورسوم خدمتنا. يتم تحديد تكلفة الشحن الدولي ودفعها بعد وصول الطرد إلى مستودعاتنا ووزنه.أسئلة متكررة
هل سيساعد تغيير البطاقة؟ قد يساعد ذلك إذا كانت هناك بطاقة أخرى مدعومة تستوفي متطلبات الدفع والجهة المصدرة، ولكن القبول غير مضمون. تأكد أولاً من حالة المحاولة السابقة وسبب فشلها. هل يمكنني الدفع بعد إغلاق نافذة الدفع؟ تحقق من حالة الطلب والخيارات التي تعرضها المنصة. إذا تم إغلاق الطلب، فتأكد من أي دفعة سابقة أو استرداد قبل إنشاء طلب بديل. هل لا يزال فشل الدفع يحجز المنتج؟ لا تفترض أن الطلب غير المدفوع يحجز المخزون. تحقق من حالة الطلب الحالية ومعلومات البائع؛ فقد يتغير التوفر قبل إتمام عملية الشراء. كم يستغرق استرداد المبلغ؟ يعتمد الوقت على ما إذا كانت عملية الدفع معلقة، أو مكتملة، أو ملغاة، أو مستردة، وعلى مزود الخدمة والجهة المصدرة. راجع سجل المعاملة وإرشادات استرداد المبلغ المطبقة. إذا لم يظهر المبلغ المتوقع، فاتصل بمزود الخدمة أو الجهة المصدرة الرسمية مع تقديم رقم الطلب ورقم مرجع الدفع.
قبل الدفعة التالية
تحقق من سجل الدفع وحالة الطلب والخطأ بالتحديد قبل اتخاذ الخطوة التالية. استخدم قنوات التحقق والدعم الرسمية، واحتفظ بالمراجع، وتأكد من حالة أي عملية دفع سابقة. إذا لم يكن الدفع المباشر مناسبًا، فراجع طلب وكيل شراء منفصل مؤهل قبل تأكيده. أدلة ذات صلة: مقارنة بين جميع طرق الدفع، أفضل طريقة للدفع على تاوباو و1688 من الخارج، وسياسة الدفع.
مراجع الدفع الرسمية
- Alipay: مساعدة في الدفع لغير المستخدمين في البر الرئيسي
- وايز: معاملات البطاقة المعلقة (ينطبق على بطاقات وايز؛ راجع جهة إصدار بطاقتك لمعرفة قواعدها)
