Resposta curta
Se um vendedor do Taobao enviar o tamanho errado, pare antes de aprovar o encaminhamento internacional. Compare a variante selecionada com a captura de tela do pedido, as mensagens do vendedor, a etiqueta impressa e a foto do armazém enquanto o pacote ainda estiver na China e, em seguida, escolha entre uma troca, uma devolução nacional, um reembolso parcial ou o envio mesmo assim.
Crie o arquivo de tamanho enquanto o pacote ainda estiver no armazém. Guarde a captura de tela do pedido do Taobao com a variante que você selecionou, a resposta escrita do vendedor sobre o tamanho que foi pedido, o número de rastreamento nacional, a foto da etiqueta de tamanho, etiqueta de preço ou adesivo da embalagem e as instruções de troca, devolução ou reembolso parcial que você finalmente aprovou.
Com esse arquivo, a conversa se mantém focada nos fatos: qual tamanho foi encomendado, qual tamanho chegou e o que o vendedor concordou em fazer a respeito antes do envio da mercadoria. Reabrir a mesma questão após a exportação é mais lento, mais caro e geralmente resulta em prejuízo parcial.
Confirme o erro com evidências
Comece com a captura de tela do pedido e a opção selecionada. Em seguida, solicite ao armazém uma foto nítida da etiqueta de tamanho, etiqueta de preço, adesivo da embalagem ou número do modelo. Uma diferença visual de tamanho não é suficiente; o comprador precisa de evidências que correspondam à página do vendedor e ao registro do pedido.
Decida dentro do prazo de devolução nacional
O melhor momento para corrigir um tamanho errado é antes que o pacote saia da China. Se o vendedor aceitar devoluções, pergunte ao armazém ou ao agente de compras sobre o custo e o prazo de devolução nacional. Se o item for de baixo valor, um reembolso parcial ou a revenda podem ser mais práticos do que uma devolução.
Se um item de tamanho errado alterar o valor do frete, nosso guia de referência do CNCartGo sobre como combinar pacotes ou enviá-los separadamente ajuda você a decidir se é melhor reter o item em vez de pagar o frete por roupas que você ainda pode devolver.
Quando o envio de qualquer forma fizer sentido
O envio sem custo adicional pode ser razoável quando a diferença de tamanho for pequena, o item tiver baixo valor, o comprador aceitar o risco ou o custo de devolução for maior que o valor do produto. Registre a decisão para que, posteriormente, o suporte não reabra a mesma questão.
Evite erros de tamanho repetido
Salve a tabela de tamanhos, as medidas do vendedor, a opção selecionada e a foto da etiqueta do armazém para cada pedido de roupa. Para calçados, verifique as medidas em EU, US, UK, CN e o comprimento da palmilha. Para roupas infantis, confirme se o tamanho é baseado na altura ou na idade.
Quando vários pedidos do Taobao, 1688 ou Xianyu chegam em um lote de armazém, nosso guia de referência do CNCartGo sobre o uso de um único endereço na China mostra como cada número de rastreamento nacional permanece vinculado ao seu próprio registro de item.
Recomendação final
Trate pedidos do Taobao com tamanho errado como evidência e problema de prazo. Resolva o erro do vendedor antes da exportação sempre que o valor, o tamanho ou a revenda forem importantes. Depois que o item sai da China, as opções de troca e devolução se tornam mais lentas, mais caras e menos confiáveis.
Lista de verificação de aprovação rápida
- Captura de tela do pedido mostrando a variante de tamanho que você selecionou
- Foto de armazém da etiqueta de tamanho, etiqueta de pendurar ou adesivo de embalagem
- Confirmação do vendedor sobre troca, devolução ou reembolso parcial, por escrito
- Verificação do prazo de devolução nacional antes da saída do pacote da China
- Valor declarado e lista de itens atualizados assim que o problema de tamanho for resolvido
Sobre o autor: Escrito e mantido pela equipe editorial da CNCartGo a partir de casos de tamanho e variantes relatados por compradores estrangeiros que utilizam nosso armazém em Guangzhou. Revisado de acordo com as posições atuais do vendedor e da transportadora antes da publicação.
Lista de verificação final de envio antes de aprovar o despacho
Pedidos com tamanho errado merecem uma verificação extra antes do envio. Confirme se a troca ou o reembolso parcial acordado está refletido no valor declarado, compare a foto da etiqueta do armazém com o tamanho que você deveria ter recebido e certifique-se de que nenhum item que está sendo devolvido ao vendedor ainda esteja na lista de consolidação. Roupas e calçados raramente sofrem grandes alterações de peso, mas uma peça devolvida que nunca foi retirada da embalagem sofrerá. Se você não tiver certeza de quem paga as taxas de destino do pacote corrigido, comece com Envio DDP vs DDU.
Quando uma disputa de tamanho envolver um vendedor de vários no mesmo lote, suspenda o pedido de consolidação até que a troca ou devolução seja resolvida no armazém. Um item não pode ser retirado de uma embalagem que já foi enviada, e a peça corrigida seria então enviada como uma remessa separada com o custo internacional total.
Última revisão: setembro de 5, 2026. Os prazos de troca, as taxas de reabastecimento e as políticas de devolução estão sujeitos a alterações; as páginas atualizadas regem as regras e a cobertura vigentes.
Guias relacionados
Um tamanho errado no armazém força uma decisão, e as notas aqui cobrem os detalhes que os compradores querem que sejam confirmados.
- Como comprar no Taobao como comprador internacional em 2026: Um guia prático passo a passo
- Comprando acessórios de joias da China: reclamações sobre materiais, peças pequenas, fotos e riscos de envio
- Uma foto de um armazém na China está desfocada: você deve pedir mais fotos antes do envio?
- Como evitar confusões de tamanho, cor e modelo antes de enviar da China
- Como ler as fotos do armazém antes de aprovar o envio internacional da China