Resposta rápida
Para pedidos elegíveis no checkout do CNCartGo, o pagamento está disponível por meio de cartões Stripe, carteiras digitais e métodos locais compatíveis, ou pagamento com saldo da carteira. As opções, moeda, limites e etapas de verificação dependem da sua conta e do seu pedido e são exibidas no checkout. Um pagamento com cartão bancário feito pelo Stripe é um pagamento com cartão, não uma rota de pagamento garantida separada. Para pedidos de agentes de compra, a compra do produto e o frete internacional são pagos em etapas diferentes.
Métodos de pagamento a verificar no checkout
- Pagamentos com cartão via Stripe. Analise as opções de cartão exibidas para o seu pedido e conclua qualquer verificação do emissor ou do protocolo 3-D Secure. A aceitação do cartão depende da conta, do pedido e das verificações aplicáveis.
- Carteiras e métodos de pagamento locais via Stripe. As opções elegíveis podem incluir Apple Pay, Google Pay, Link, Alipay, WeChat Pay e métodos de pagamento locais compatíveis. A disponibilidade varia; use apenas as opções exibidas na finalização da compra.
- Pagamento com saldo da carteira. Verifique o saldo disponível e as instruções de pagamento na sua conta. Consulte os termos de recarga, pagamento combinado ou reembolso antes de utilizar o saldo. O saldo da carteira não remove verificações de conta ou de pedidos, nem garante o sucesso do pagamento.
Escolha um método para o pedido que você está pagando
Compradores ocasionais podem comparar os métodos mostrados para um pedido específico sem presumir que seja necessário um saldo armazenado. Verifique o valor e a moeda de cobrança antes da aprovação e, em seguida, guarde a referência do pedido e o comprovante de pagamento.
Compradores com múltiplos pedidos devem manter um registro de pagamento separado para cada pedido, seja usando cartão, carteira digital ou saldo da carteira. Confirme a qual pedido o pagamento se refere e se o frete internacional ainda está pendente. Um pagamento de saldo não comprova que todos os pedidos ou envios foram pagos.
Os compradores cujo cartão já foi recusado devem verificar o status do pedido e o extrato bancário ou da operadora de pagamento antes de tentar outra cobrança. Se um pagamento estiver pendente ou seu status não estiver claro, entre em contato com a operadora e o suporte para esclarecimentos. Adicionar saldo não resolve uma falha de pagamento inexplicável nem burla a verificação.
O que verificar quando um pagamento com cartão falha
Uma mensagem de falha no pagamento pode estar relacionada à disponibilidade de pagamento, detalhes de faturamento, controles do emissor, verificação, verificação de conta ou status do pedido. A mensagem sozinha pode não identificar a causa. Salve o erro exato e verifique se o banco mostra nenhuma cobrança, uma retenção pendente, um estorno ou um pagamento concluído. Siga as instruções oficiais de verificação e entre em contato com o emissor ou o suporte da plataforma, conforme apropriado, antes de fazer outro pagamento.
Moeda, conversão e taxa
Confirme a moeda e o valor final do pedido no momento do pagamento. O provedor de pagamento ou emissor do cartão pode aplicar taxas de conversão ou outras taxas; revise os termos exibidos para o seu método de pagamento. Para pedidos de agentes de compra da CNCartGo, a taxa de serviço de compras é atualmente de 6 a 15% do valor do pedido do produto. Revise a taxa aplicável na cotação do pedido antes de pagar, em vez de considerá-la como uma taxa do provedor de pagamento.
Separe o pagamento da compra dos custos de envio
Para pedidos de agentes de compra, o primeiro pagamento cobre os produtos, a entrega do vendedor ao armazém e a taxa de serviço. O frete internacional é cobrado separadamente: é confirmado após a chegada das mercadorias ao armazém e a pesagem do pacote, utilizando o peso real ou volumétrico aplicável à rota selecionada, e é pago antes do envio. Confirme quaisquer taxas solicitadas de inspeção, reembalagem, armazenagem ou manuseio especial. Verifique os termos de envio para impostos de destino ou custos de manuseio, em vez de presumir que o pagamento da compra os cobre.Compare os métodos exibidos para a mesma ordem
Ao comparar as opções de pagamento, utilize a mesma referência de pedido, seleção de produtos, valor e moeda. Um cartão ou carteira digital pode exigir verificação, enquanto o Saldo da Carteira exige fundos suficientes e o cumprimento das instruções da conta. Verifique a confirmação recebida para o método utilizado e certifique-se de que corresponde ao pedido. Não efetue um segundo pagamento apenas porque a tela do pedido ainda não foi atualizada.Escolha com base nos métodos disponíveis e nos termos apresentados, não na promessa de menos falhas. A taxa de serviço do agente de compras e o frete internacional são separados de quaisquer taxas do provedor de pagamento. Se um pagamento for rejeitado ou permanecer incerto, resolva o problema antes de alterar o método.
Verificações de status de pagamento antes da próxima etapa
- Autorização recusada. Leia a mensagem de erro, verifique os detalhes inseridos e pergunte ao emissor ou ao suporte da plataforma qual ação é necessária. Não presuma uma causa específica nem siga um número fixo de tentativas.
- Já consta a retenção pendente. Compare o extrato bancário com o pedido e entre em contato com o provedor de pagamento ou com o suporte, se necessário. Esclareça a tentativa original antes de enviar outra cobrança.
- Pedido criado, mas não pago. Confirme o status atual do pedido, o valor e qualquer prazo exibido. Se o banco mostrar um pagamento concluído, forneça o comprovante para suporte antes de pagar novamente.
- Saldo insuficiente na carteira. Verifique o saldo disponível e as opções de pagamento oferecidas para esse pedido. Siga as instruções de recarga ou pagamento combinado exibidas, se disponíveis; não presuma que elas sejam oferecidas para todas as contas.
Do pagamento da compra ao armazém e despacho
Após a confirmação do pagamento da compra, acompanhe as atualizações de aquisição e entrega nacional do pedido. Ao receber o pedido no armazém, verifique os itens registrados, as quantidades e quaisquer resultados de inspeção solicitados antes de preparar o envio. O armazenamento é gratuito durante os primeiros 100 dias a partir da data em que o pedido for marcado como "Recebido"; o custo de 101 a 200 dias é de USD 0.10 por pacote por dia. O máximo é de 200 dias no total. Após 200 dias, o pacote é considerado destruído automaticamente e não pode ser recuperado ou reenviado. Confirme as dimensões do pacote, a rota elegível e o frete internacional e, em seguida, pague a taxa de envio confirmada antes do despacho. Utilize a estimativa exibida para sua rota e destino; o pagamento do frete por si só não confirma a entrega à transportadora.Informações a fornecer ao pedir ajuda
- O URL do produto, variante exata, quantidade e referência do pedido, se já existir um pedido.
- O método de pagamento utilizado ou os métodos exibidos para o pedido, e o valor e a moeda solicitados.
- O erro exato, a hora da tentativa e o status atual do pagamento; oculte senhas, códigos de uso único e detalhes completos do cartão.
- O destino e qualquer prazo de entrega, para que a disponibilidade da rota e as estimativas possam ser verificadas.
