Resposta curta
Quando um armazém na China relatar acessórios faltantes, não aprove a exportação ainda. Compare o anúncio, o chat com o vendedor, as opções selecionadas e as fotos do recebimento para verificar se a peça estava incluída. Em seguida, solicite ao vendedor um complemento, reembolso parcial ou substituição e registre o resultado acordado. Se não puder esperar, aprove por escrito para que a falta seja documentada antes do envio do pacote.
Abra um arquivo curto no momento em que o armazém sinalizar uma falta: a seção de itens incluídos do anúncio, a resposta do vendedor no chat, a variante que você selecionou, a foto de recebimento que mostra o espaço vazio na embalagem e a solução que o vendedor concordou em oferecer - reenvio, reembolso parcial ou substituição.
Disputas sobre acessórios são resolvidas por quem consegue comprovar o que o vendedor realmente prometeu, então mantenha a captura de tela do anúncio ao lado da foto do espaço vazio no estoque. Essa mesma captura de tela ainda responde a perguntas de suporte sobre cabos, alças ou parafusos sobressalentes que estejam faltando, mesmo depois que a conversa no chat tiver desaparecido.
Separar partes reais faltantes de lacunas de expectativa
Alguns produtos não incluem os acessórios mostrados nas fotos de estilo de vida. Verifique a seção de itens incluídos, a variante selecionada e a mensagem do vendedor. Se o comprador esperava um cabo, alça, saco de proteção, parafusos, adaptador, manual ou peça de reposição, a comprovação deve mostrar que o item foi incluído no pedido.
Peça fotos nítidas ao armazém
Solicite uma foto mostrando o conjunto completo recebido e fotos em close-up das etiquetas, sacos de acessórios, conteúdo da caixa e quaisquer espaços vazios na embalagem. Se o pacote chegou em várias remessas nacionais, verifique se ainda falta outro número de rastreamento antes de alegar que o vendedor enviou um conjunto incompleto.
Onde o acessório foi prometido em uma mensagem de bate-papo em vez de no anúncio, nosso guia do comprador para pedidos do Taobao, 1688 e Weidian aborda como manter essa promessa utilizável como prova.
Contacte o vendedor antes da exportação
Envie ao vendedor a foto do armazém, a captura de tela do pedido, a variante selecionada e a lista de itens faltantes. Pergunte se o acessório pode ser reenviado para o mesmo endereço do armazém. Se o vendedor oferecer um reembolso, registre o valor e decida se o produto ainda é utilizável.
Decisão de empacotamento após resolução
Assim que o problema for resolvido, atualize a solicitação de embalagem. Se o item complementar chegar posteriormente, combine-o com o item original antes da consolidação. Se o comprador aceitar a peça faltante, registre essa decisão no pedido para evitar confusões no suporte posterior.
Se o comprador decidir enviar sem a peça em falta, a declaração ainda terá de descrever a encomenda tal como está: o nosso guia de declaração aduaneira mostra como um conjunto incompleto deve ser redigido para que a caixa não pareça uma discrepância de valor.
Recomendação final
Considere a falta de acessórios como um critério de decisão pré-exportação. Aprove o envio somente após o comprador saber o que está faltando, por que está faltando, se o vendedor irá resolver o problema e se o registro final da encomenda corresponde à decisão.
Lista de verificação de aprovação rápida
- Listagem, variante selecionada, respostas do vendedor e seção de itens incluídos salvas
- Todos os números de rastreamento nacionais para o pedido corresponderam aos registros de entrada
- As fotos de recebimento mostram o conjunto completo recebido e qualquer espaço vazio na embalagem
- Solução do vendedor (reenvio, reembolso parcial ou substituição) registrada no arquivo
- Declaração e valor atualizados se o comprador enviar sem a peça faltante
Sobre o autor: Escrito pela equipe editorial da CNCartGo a partir de casos de falta de itens registrados em nosso armazém em Guangzhou, onde cabos, correias, parafusos e sacos de proteção ausentes são fotografados em comparação com a seção de itens incluídos do anúncio antes que o comprador seja solicitado a decidir. Os prazos para reclamações e os procedimentos de entrega estão disponíveis em nossas páginas de atendimento ao cliente a partir de setembro de 2026.
Lista de verificação final de envio antes de aprovar o despacho
Antes do envio, compare o conjunto embalado com o pedido pela última vez. Se o vendedor enviou um item adicional, ele deve viajar na mesma caixa que o item original, e qualquer reembolso acordado já deve estar visível no registro do pedido, com o valor declarado ajustado ao que o comprador pagou. Caso o vendedor solicite um novo pagamento para reenviar uma peça, consulte nosso guia sobre como pagar no Taobao do exterior.Uma compra pode chegar em duas encomendas nacionais, sendo a segunda geralmente a bolsa de acessórios. Antes de reportar uma peça como faltante, confirme se não há um segundo número de rastreamento ainda em trânsito - essa simples verificação resolve grande parte das reclamações de peças faltantes antes mesmo que elas cheguem ao vendedor.
Última revisão: setembro de 5, 2026. As práticas de inspeção, os prazos para reclamações e as taxas de manuseio mudam conforme os operadores os atualizam; as páginas em tempo real contêm os valores de hoje.
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A falta de acessórios atrasa a etapa de aprovação, e os textos abaixo continuam com as perguntas que essa etapa geralmente gera.
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