Il tracciamento di Taobao o 1688 ha smesso di aggiornarsi in Cina?

Risposta breve

Un numero di tracciamento Taobao o 1688 bloccato all'interno della Cina è solitamente indice di un problema logistico interno, non di un pacco smarrito. Verifica il numero con il venditore, conferma che il pacco sia stato effettivamente spedito e controlla se il magazzino trattiene una consegna non corrispondente prima di contestare o effettuare un nuovo ordine. Non autorizzare la spedizione internazionale finché la tratta nazionale non è ancora stata risolta.

Annota ogni passaggio durante la gestione del caso: il numero d'ordine, la lettera di vettura confermata per ultima dal venditore, la risposta scritta del venditore in merito alla spedizione, il risultato della ricerca in magazzino per le consegne corrispondenti e non corrispondenti e la data in cui hai deciso di continuare ad attendere o di inoltrare la richiesta.

Una discussione datata è ciò che effettivamente viene accettato in una contestazione della piattaforma o in un'indagine del corriere. Senza di essa, la stessa domanda viene posta più volte dal venditore, dal magazzino e dalla piattaforma, e ogni scambio costa giorni mentre la merce è ancora ferma in Cina.

Passaggio 1: verifica del numero di tracciamento

Copia il numero di tracciamento nazionale direttamente dal marketplace o dal messaggio del venditore. Verifica la presenza di cifre mancanti, numeri di tracciamento obsoleti o numeri multipli per un singolo ordine. Alcuni venditori spediscono un ordine in più pacchi, quindi un singolo codice di tracciamento potrebbe non rappresentare l'intero ordine.

Passaggio 2: chiedi al venditore

Chiedi se il pacco è stato effettivamente consegnato al corriere, se il numero è stato sostituito e se l'ordine è stato suddiviso. Un venditore potrebbe stampare un'etichetta prima del ritiro da parte del corriere. Questo crea un numero di tracciamento, ma non un pacco in movimento.

Se questo è il tuo primo ordine sulla piattaforma, leggi prima la nostra guida per gli acquirenti di Taobao, 1688 e Weidian in modo da sapere quale messaggio del venditore conta effettivamente come conferma di spedizione.

Passaggio 3: chiedere al magazzino

Fornisci al magazzino il numero di tracciamento, lo screenshot dell'ordine del marketplace, il nome del destinatario, il numero di telefono (se utilizzato) e il nome del prodotto. Chiedi se è arrivato qualche pacco non corrispondente. A volte i magazzini ricevono pacchi che non possono essere abbinati perché l'etichetta utilizza dettagli dell'account incompleti.

Passaggio 4: decidere se attendere o contestare

Se il pacco non risulta ritirato dopo la conferma del venditore, chiedi al venditore di ricontrollare la spedizione. Se è stato scansionato ma è rimasto bloccato per diversi giorni, chiedi al corriere o al venditore di avviare un'indagine. Se il magazzino conferma la mancata consegna dopo un periodo di tempo ragionevole per la spedizione nazionale, prepara le prove per contestare la spedizione tramite la piattaforma.

Quando il pacco viene ritrovato, la descrizione che lo accompagna deve comunque corrispondere all'ordine e la nostra guida alla dichiarazione doganale illustra la formulazione che evita un secondo blocco all'esportazione.

Evita l'errore comune

Non spedire il resto di un pacco consolidato a livello internazionale se un numero di tracciamento non è risolvibile e l'articolo mancante appartiene allo stesso ordine. È più facile risolvere i problemi relativi ai componenti mancanti mentre tutta la merce rimane in Cina.

Flusso di lavoro finale

Traccia, conferma con il venditore, controlla l'arrivo in magazzino, documenta gli screenshot, poi decidi. Un numero di tracciamento bloccato è un problema di flusso di lavoro, non un problema di supposizioni.

Breve lista di controllo prima dell'approvazione

• Lettera di vettura nazionale ricopiata dalla pagina della piattaforma live invece di un vecchio messaggio di chat
• Il venditore ha chiesto per iscritto se il pacco fosse stato consegnato fisicamente al corriere
• Magazzino cercato tramite numero di tracciamento, nome del destinatario e data di arrivo prevista
• Periodo di attesa concordato prima di procedere con un'escalation: un'etichetta stampata non equivale a un pacco in transito
• Screenshot dell'ordine, della pagina di tracciamento e della risposta del venditore salvati prima dell'apertura di una contestazione

Informazioni sull'autore: Scritto dal team editoriale di CNCartGo in base ai casi di tracciamento nazionali che il nostro magazzino nel distretto di Baiyun risolve con gli acquirenti esteri ogni mese. Confermare sempre la situazione attuale con il venditore e il magazzino prima di contestare un ordine.