إجابة مختصرة
عندما يُبلغ مستودع في الصين عن نقص في الملحقات، لا توافق على التصدير فورًا. قارن قائمة المنتجات، ومحادثة البائع، والخيارات المُحددة، وصور الشحنة للتأكد من وجود القطعة الناقصة أصلًا، ثم اطلب من البائع إضافة ملحق، أو استرداد جزء من المبلغ، أو استبدال القطعة، وسجّل النتيجة المتفق عليها. إذا لم يكن بإمكانك الانتظار، فوافق كتابيًا لتوثيق النقص قبل مغادرة الطرد.افتح ملفًا صغيرًا فورًا عند رصد المستودع لنقص في المنتج: قسم العناصر المضمنة في قائمة المنتج، ورد البائع على الدردشة، والنوع الذي اخترته، وصورة الاستلام التي تُظهر الفتحة الفارغة في العبوة، والحل الذي وافق عليه البائع - إعادة الإرسال، أو استرداد جزئي، أو استبدال المنتج.
تُحل النزاعات المتعلقة بالملحقات من قِبل من يستطيع إثبات ما وعد به البائع فعلاً، لذا احتفظ بلقطة شاشة من صفحة المنتج بجانب صورة المستودع للفتحة الفارغة. هذان العنصران يُجيبان على أي استفسار من الدعم الفني بخصوص كابل أو حزام أو برغي احتياطي مفقود حتى بعد انتهاء المحادثة.
فصل الأجزاء المفقودة الحقيقية عن فجوات التوقعات
بعض المنتجات لا تتضمن الملحقات الظاهرة في صور الاستخدام. يرجى مراجعة قسم العناصر المضمنة، والنوع المختار، ورسالة البائع. إذا كان المشتري يتوقع وجود كابل، أو حزام، أو حقيبة قماشية، أو براغي، أو محول طاقة، أو دليل استخدام، أو قطعة غيار، فيجب تقديم ما يثبت أنها كانت ضمن الطلب.
اطلب من المستودع صورًا واضحة
اطلب صورة واحدة تُظهر المجموعة الكاملة المستلمة، وصورًا مقرّبة للملصقات، وأكياس الملحقات، ومحتويات الصندوق، وأي فتحات فارغة في العبوة. إذا وصلت الشحنة على دفعات محلية متعددة، فتحقق مما إذا كان هناك رقم تتبع آخر مفقود قبل الادعاء بأن البائع قد أرسل مجموعة غير مكتملة.
في حال تم الوعد بالملحق في رسالة دردشة بدلاً من ذكره في قائمة المنتج، فإن دليل المشتري لطلبات تاوباو، 1688 وويديان يشرح كيفية الحفاظ على هذا الوعد كدليل قابل للاستخدام.
تواصل مع البائع قبل التصدير
أرسل صورة المستودع، ولقطة شاشة الطلب، والنوع المُختار، وقائمة العناصر المفقودة إلى البائع. استفسر عما إذا كان بالإمكان إعادة إرسال الملحق إلى نفس عنوان المستودع. إذا عرض البائع استرداد المبلغ، فسجّل المبلغ وحدّد ما إذا كان المنتج لا يزال صالحًا للاستخدام.
قرار التعبئة بعد الحل
بمجرد حل المشكلة، قم بتحديث طلب التعبئة. إذا وصل الملحق لاحقًا، فقم بمطابقته مع المنتج الأصلي قبل التجميع. إذا قبل المشتري الجزء المفقود، فاحتفظ بهذا القرار في سجل الطلب لتجنب أي لبس أثناء الدعم اللاحق.
إذا قرر المشتري الشحن بدون الجزء المفقود، فلا يزال يتعين على البيان وصف الطرد كما هو: دليل البيان الجمركي يوضح كيفية صياغة مجموعة غير مكتملة بحيث لا يبدو الكرتون وكأنه خطأ في القيمة.
التوصية النهائية
تعامل مع الملحقات المفقودة كشرط أساسي قبل التصدير. وافق على الشحن فقط بعد أن يعرف المشتري ما هو مفقود، وسبب فقدانه، وما إذا كان البائع سيقوم بإصلاحه، وما إذا كان سجل الطرد النهائي يطابق القرار.
قائمة التحقق من الموافقة السريعة
- تم حفظ القائمة، والنوع المحدد، وإجابات البائع، وقسم العناصر المضمنة
- جميع أرقام التتبع المحلية للطلب مطابقة لسجلات الاستلام
- تظهر صور الاستلام المجموعة الكاملة المستلمة وأي فتحة فارغة في العبوة
- الحل من البائع (إعادة الإرسال، أو استرداد جزئي، أو استبدال) مكتوب في الملف
- يتم تحديث الإعلان والقيمة إذا قام المشتري بالشحن بدون الجزء المفقود
نبذة عن الكاتب: كتبه فريق التحرير في CNCartGo استنادًا إلى حالات النقص المسجلة في مستودعنا في قوانغتشو، حيث يتم تصوير الكابلات والأحزمة والبراغي وأكياس الغبار المفقودة ومقارنتها بقسم العناصر المضمنة في قائمة المنتج قبل أن يُطلب من المشتري اتخاذ قراره. تُعرض مواعيد تقديم المطالبات ومواقع المناولة على صفحاتنا الحالية الموجهة للعملاء اعتبارًا من سبتمبر 2026.
قائمة التحقق النهائية للشحن قبل الموافقة على الإرسال
قبل الشحن، قارن المجموعة المعبأة بالطلب مرة أخيرة. إذا أرسل البائع قطعة إضافية، فيجب أن تُشحن في نفس كرتونة المنتج الأصلي، ويجب أن يظهر أي مبلغ مسترد متفق عليه في سجل الطلب، مع تعديل القيمة المعلنة لتتوافق مع المبلغ الذي دفعه المشتري في النهاية. في حال طلب البائع دفع مبلغ إضافي لإعادة إرسال قطعة، يُرجى مراجعة دليلنا حول الدفع على تاوباو من خارج البلاد.قد تصل عملية الشراء الواحدة على شكل طردين محليين، وغالبًا ما يكون الطرد الثاني عبارة عن حقيبة ملحقات. قبل الإبلاغ عن فقدان أي قطعة، تأكد من عدم وجود رقم تتبع ثانٍ لا يزال قيد الشحن - فهذا التحقق البسيط يحل نسبة كبيرة من بلاغات النقص قبل وصولها إلى البائع.آخر مراجعة: سبتمبر 5، 2026. تتغير ممارسات الفحص، ونوافذ المطالبات، ورسوم المعالجة مع تحديث المشغلين لها؛ وتحتفظ الصفحات المباشرة بأرقام اليوم.
أدلة ذات صلة
تؤدي الملحقات المفقودة إلى تأخير خطوة الموافقة، وتستمر الكتابات أدناه في طرح الأسئلة التي عادة ما تؤدي إليها هذه الخطوة.
- كيفية تجنب فقدان الأجزاء والملحقات قبل الشحن من الصين
- كيفية قراءة صور المستودع قبل الموافقة على الشحن الدولي من الصين
- بائع تاوباو يرسل اللون الخطأ: ما يجب على المشترين من الخارج فعله قبل الشحن من المستودع
- كيفية تجنب أخطاء عد الطرود قبل الشحن من الصين: دليل عملي للمشترين الذين يقومون بطلبات متعددة
- كيفية تجنب الخلط بين المقاس واللون والطراز قبل الشحن من الصين