É possível devolver itens comprados no Taobao ou no 1688?
Devoluções da Taobao e da 1688 são possíveis, mas têm prazo limitado. Compradores internacionais podem solicitar reembolso, troca ou envio após o recebimento das fotos do produto em nosso armazém.
7 min de leituraEditor: khz1
Às vezes, sim, mas apenas dentro das regras do próprio vendedor, e o prazo começa a contar a partir do momento em que o pacote chega à China, e não quando chega à sua porta. Os anúncios do Taobao geralmente oferecem um prazo de devolução de sete dias sem necessidade de justificativa, enquanto os termos de devolução são definidos por cada vendedor e variam bastante. Devoluções deixam de ser práticas depois que o item sai do armazém, então decida enquanto ele ainda estiver lá.
Dois fatores complicam a situação. As regras de devolução são definidas pelo vendedor, não por você, e o prazo começa a contar a partir do momento em que o pacote chega à China - dias antes de você sequer tê-lo em mãos.Regras básicas de devolução no Taobao e 1688Política de Devolução do Taobao
Devolução sem motivo em 0 dias (7) - aplica-se somente quando o vendedor tiver habilitado o serviço; verifique se há um selo antes de pagar.Frete de devolução: geralmente pago pelo comprador, a menos que o item esteja com defeito, danificado ou incorreto.Condição: sem uso, com a embalagem original e etiquetas ainda afixadas.Reembolso: emitido após o vendedor confirmar o recebimento do pacote devolvido.Política de Devolução 1688
Varia de vendedor para vendedor - não existe garantia de devolução em toda a plataforma.Pedidos no atacado: muitos vendedores recusam devoluções ou cobram uma taxa de reabastecimento de 10–30%.Pedidos de amostra: geralmente são os que têm maior probabilidade de serem devolvidos - confirme o prazo com o vendedor primeiro.Produtos personalizados e de fabricantes de equipamentos originais (OEM): quase nunca são passíveis de devolução.Como funciona na prática a devolução sem justificativa em até 7 diasO prazo começa a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue e assinada - em alguns casos, a partir do despacho - e não quando você a inspeciona. Se a compra for feita por meio de um agente, o armazém na China assina o recebimento da encomenda; o prazo começa a contar a partir desse momento.Três condições determinam se a devolução será processada:
O vendedor habilitou o serviço. Sem etiqueta, sem devolução sem motivo - apenas devoluções por defeito do produto.O produto não deve ter sido usado. As etiquetas e a embalagem devem estar intactas. Caso o produto seja lavado ou a etiqueta seja cortada, o vendedor poderá recusar a devolução.O item deve retornar a tempo. O vendedor deve receber a encomenda dentro do prazo estipulado, incluindo os dias de envio.Quem paga o frete de devolução? Normalmente o comprador, no caso do envio nacional de volta ao vendedor, a menos que o item esteja com defeito ou o vendedor tenha cometido um erro. Verifique a página do pedido - lá constam os termos e condições do item, e as regras do vendedor são as definitivas.1688 Devoluções: o vendedor é a regraA 1688 não possui um sistema uniforme de devolução de 7 dias como o Taobao. Cada devolução é uma negociação com um vendedor diferente.
Taxas de reabastecimento. Os vendedores que aceitam uma devolução geralmente deduzem de 10 a 30% como taxa de reabastecimento ou depreciação.Encomendas personalizadas. Qualquer produto feito de acordo com suas especificações - logotipo, cor, tamanho, material - quase nunca pode ser devolvido.Encomendas em grande quantidade. Quanto maior a encomenda, mais difícil a devolução.As evidências são o que importa. Guarde o texto da página do produto, sua conversa com o vendedor e as fotos dos produtos.Antes de pagar, leia os termos e condições do vendedor e confirme a política no chat. Salve a conversa - uma promessa feita no chat serve como comprovante.Por que as devoluções são mais difíceis para compradores internacionaisRegras que parecem simples dentro da China se complicam no exterior. Quatro problemas se repetem constantemente:
Na China, o relógio corre. As placas do armazém acendem e os dias começam a ser contados. Ao rever as fotos dois dias depois, parte da vitrine desapareceu.O custo do frete de devolução pode ser maior do que o do próprio produto. Enviar um pequeno pacote de volta para a China pode custar muito mais do que o valor do item, mesmo antes de considerar qualquer taxa de reabastecimento. Devoluções sem motivo deixam de fazer sentido nesse ponto.Risco de perda e dano. Se uma devolução nacional barata for extraviada, o vendedor só reembolsa o valor após o pacote efetivamente chegar ao destino.Você não possui um endereço na China. Os processos de devolução da plataforma pressupõem um endereço nacional - um comprador estrangeiro só pode devolver o produto por meio de um depósito ou agente, ou não pode fazê-lo de forma alguma.A burocracia alfandegária e as longas esperas fazem com que itens de baixo valor raramente compense a devolução.Como funcionam as devoluções quando você compra por meio de um agente?Ao comprar através de um agente, a política do agente fica entre você e o vendedor. Ela define o prazo para solicitar a devolução; o vendedor decide se a devolução será aceita.Com a CNCartGo, você pode solicitar uma devolução em até 5 dias (120 horas) após o item ser marcado como "Em estoque" em sua conta, depois de chegar ao armazém. O prazo começa a contar a partir da chegada ao armazém, não da data de entrega internacional - o pacote só pode ser devolvido enquanto ainda estiver na China.
Faça a solicitação na página do seu pedido. Abra o pedido lá; a CNCartGo gerencia a comunicação com o vendedor em chinês.Aja rápido. Confira as fotos do estoque assim que o item aparecer como "Em estoque" e faça a solicitação no mesmo dia se houver algum problema.Fora do prazo? Entre em contato com o suporte da CNCartGo. Problemas genuínos ainda podem ser resolvidos, mas o processo mais tranquilo começa dentro do prazo de 5 dias.Leia os termos completos na Política de Devolução e Reembolso da CNCartGo.Quando uma devolução não vale a penaMesmo quando a devolução for possível, pergunte: qual o custo e qual o valor do item?
Itens de baixo valor. O custo do frete, incluindo duas etapas de envio e eventuais taxas de reabastecimento, pode exceder o valor do item. Nesse caso, solicite um reembolso parcial.Encomendas consolidadas. Itens já reembalados em uma caixa internacional custam tempo e frete para serem retirados - devolva antes da consolidação ou nem tente.Produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Os vendedores raramente os aceitam, e as disputas raramente mudam isso.Itens frágeis ou volumosos. Alto risco de danos no transporte de retorno e alto custo de envio em ambos os sentidos.Produtos usados ou abertos. Os vendedores rejeitam esses itens imediatamente.A solução mais comum é um reembolso parcial: envie fotos nítidas e muitos vendedores oferecem algo em troca.Confira antes de comprar - assim você nunca precisará fazer uma devolução.A devolução mais barata é aquela que você nunca precisa fazer. Essas verificações levam apenas alguns minutos:
Leia a tabela de tamanhos e tire suas medidas. O tamanho errado é o motivo mais comum de devolução - compare com suas medidas reais, não com as medidas que você costuma usar.Leia as avaliações, especialmente as com fotos. Elas mostram a cor, o material e o caimento reais do produto.Solicite fotos e vídeos reais. Um agente pode pedir essas informações ao vendedor em chinês antes de você efetuar o pagamento.Confirme tudo no chat. Cor, material, tamanho, disponibilidade em estoque - anote tudo e tire um print da tela.Confirme a política de devolução antes de efetuar o pagamento. No Taobao, procure pelo selo de 7 dias. No 1688, solicite os termos do vendedor por escrito.Peça uma amostra primeiro. Uma amostra é uma garantia barata para compras em grande quantidade.Inspecione enquanto a janela estiver aberta. Peça ao armazém para fotografar o item assim que ele chegar.
FAQ
Posso devolver um item comprado no Taobao ou no 1688 se eu morar no exterior?Sim, se as regras do vendedor permitirem e você fizer a solicitação dentro do prazo. Com um agente: faça a solicitação dentro do horário de atendimento do agente, devolva o produto pelo depósito e o reembolso será processado assim que o vendedor confirmar o recebimento.Quem paga o frete de devolução?Normalmente, o comprador paga o frete nacional, a menos que o item esteja com defeito ou seja o errado - a página do pedido mostra os termos exatos. Qualquer frete internacional é quase sempre por sua conta.Qual o prazo para solicitar uma devolução?No Taobao, até 7 dias após a entrega, caso o vendedor tenha habilitado o serviço de devolução sem justificativa. No 1688, aplicam-se apenas os termos estipulados pelo vendedor. Com a CNCartGo: 5 dias - 120 horas - a partir do momento em que o item é marcado como "Em estoque" após a chegada ao armazém.Os agentes cuidam das devoluções para mim?Depende do agente. A CNCartGo faz o seguinte: faça a solicitação na página do seu pedido em até 5 dias (120 horas) após o item aparecer como "Em estoque", e a equipe se comunica com o vendedor em chinês. Consulte a Política de Devolução e Reembolso. Após esse prazo, entre em contato com o suporte da CNCartGo.O que não pode ser devolvido?Artigos personalizados ou feitos sob encomenda, artigos usados ou lavados sem etiquetas e qualquer item fora do período ou prazo de devolução estipulado pelo vendedor.Última revisão: setembro de 6, 2026. Os prazos de devolução, as políticas do vendedor e as regras de manuseio do armazém variam, portanto, confirme os termos antes de presumir algo.
Guias relacionados
Se o seu pedido já estiver no armazém, comece por estas etapas antes de decidir pela devolução.
