إجابة مختصرة
تحقق من شروط الإرجاع أو الاستبدال والموعد النهائي للطلب المحدد فور ظهور أي مشكلة. بالنسبة لطلبات وكلاء الشراء، تواصل مع الدعم الفني مع ذكر رقم الطلب، ووصف الاختلاف، والصور المتاحة قبل الموافقة على الشحن. استفسر عما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال متاحًا، وما هي الخطوات والتكاليف المطبقة، ومتى يلزم اتخاذ إجراء. لا تؤثر فترة تخزين المنتج في المستودع على مهلة خدمة ما بعد البيع للبائع.
اختر بين طلب الإرجاع أو طلب الاستبدال أو شحن المنتج فقط بعد توضيح الخيارات المتاحة وحل المشكلات العالقة.
الساعة ومكان بدايتها
اقرأ الشروط المعروضة لطلبك وأي طلب ما بعد البيع. تحقق من شروط الاستحقاق والإجراء المطلوب والموعد النهائي ذي الصلة. لا تفترض أن جميع المنتجات لها نفس فترة الإرجاع أو أن طرح سؤال يؤدي إلى الموافقة على الإرجاع. إذا لم تتمكن من الوصول إلى طلب السوق لأن أحد الوكلاء قام بتقديمه، فاطلب من الدعم تأكيد التعليمات المطبقة.
احتفظ بسجل التسليم المحلي وحالة الاستلام في المستودع عند الاستفسار عن الموعد النهائي. يصف هذان السجلان مراحل مختلفة، لذا اسأل عن الحدث الذي تستخدمه الشروط المطبقة. إن انتظار طرود أخرى أو التخطيط للشحن الدولي لا يؤكد بحد ذاته إمكانية الإرجاع.
لماذا تأتي صور الاستقبال أولاً
استخدم الصور المتوفرة عند استلام الطلب لشرح المشكلة. عند الاقتضاء، اطلب صورًا للعبوة والمنطقة المتضررة وملصق المنتج، واستفسر عما إذا كانت هناك صور أو فحوصات إضافية متاحة وتكلفتها. قدّم وصفًا موجزًا لما يختلف عن الطلب. يمكن للصور توثيق التفاصيل المرئية، لكنها لا تثبت كل عيب ولا تضمن قبول المطالبة.في حال وجود مشكلة في المقاس، حدد القياس والطريقة التي تريد التحقق منها. في حال وجود مشكلة في اللون، قارن بين المنتج المختار والملصق والصور المتاحة مع مراعاة اختلافات الإضاءة والشاشة. احتفظ بنسخة من المنتج الأصلي وردود البائع بالإضافة إلى سجل المستودع.
ثلاث نتائج، وتكلفة كل منها
إرجاع لاسترداد المبلغ. في حال الموافقة على الإرجاع، يُرجى التأكد من عنوان الإرجاع، والموعد النهائي، وحالة المنتج المطلوبة، ورسوم الشحن المحلي قبل إرساله. استفسر عن المبالغ القابلة للاسترداد، وما إذا كانت رسوم الخدمة أو المناولة لا تزال مستحقة. لا يُعد طلب الإرجاع تأكيدًا لمبلغ الاسترداد أو موعده؛ إذا تم دفع رسوم الشحن أو تجهيز الطلب، فاسأل عن تأثير ذلك على الطلب.
استبدال. في حال الموافقة على الاستبدال، سجّل مواصفات المنتج البديل، وخطوات الإرجاع، والتكاليف الإضافية، والتحديث المتوقع التالي. استفسر عما إذا كان بالإمكان الاحتفاظ بالمنتج المتضرر بمعزل عن البضائع الأخرى ريثما يتم حل الطلب. طابق رقم تتبع المنتج البديل والمنتج المستلم مع سجل الاستبدال قبل الموافقة على شحنه.
أرسل على أي حال. قارن مدى فائدة المنتج بحالته عند الاستلام مع التكاليف والخيارات المؤكدة. لا توافق على الشحن ما لم يتم حل أي مشكلة تتعلق بشرط أساسي أو السلامة أو المسار. إذا قررت المتابعة، فسجل ما تقبله واحتفظ بالدليل؛ لا تُغني الملاحظة عن شروط ما بعد البيع المعمول بها.
تحذيرات بشأن الدمج
قبل الموافقة على التجميع، حدد أي عنصر لا تزال لديك أسئلة لم تُحل. استفسر عما إذا كان من الممكن الاحتفاظ به بشكل منفصل، وما إذا كان تغيير خطة التعبئة الحالية يتطلب جهدًا أو رسومًا إضافية. تأكد من البضائع التي ترغب في تضمينها، والمسار، وأبعاد الطرد المُحدثة قبل دفع رسوم الشحن الدولي النهائية.خدمة تخزين CNCartGo مجانية لأول 100 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تبلغ تكلفة الأيام من 101 إلى 200 دولارًا أمريكيًا لكل طرد في اليوم، بحد أقصى لمدة تخزين 8 أيام. بعد 9 أيام، يُعتبر الطرد مُتلفًا تلقائيًا ولا يمكن استعادته أو شحنه. يُرجى مراجعة مهلة التخزين ومهلة ما بعد البيع؛ لا يُؤدي طلب الإرجاع المُعلق إلى تمديد أي منهما.
الرسوم والتوقيت لبقية الشحنة
بالنسبة لطلبات وكلاء الشراء عبر CNCartGo، تبلغ رسوم الخدمة 6–15% من قيمة طلب المنتج. يجب دفع ثمن البضائع ورسوم التوصيل من البائع إلى المستودع ورسوم الخدمة أولاً. يتم تأكيد الشحن الدولي بشكل منفصل بعد استلام المستودع وقياسات الطرد، باستخدام الوزن الفعلي أو الحجمي المطبق على المسار المحدد، ويتم الدفع قبل الشحن. يرجى التحقق من أهلية المسار والسعر الحالي؛ حيث أن التقدير السابق ليس نهائيًا ولا يضمن التسليم. أي إلغاء أو استرداد يتطلب مراجعة حالة الطلب والشروط المطبقة.قائمة التحقق
- تم التحقق من شروط الإرجاع المطبقة والإجراءات المطلوبة والموعد النهائي لهذا الطلب
- تم جمع الأدلة المتاحة، وأي صورة أو فحص إضافي مطلوب على الفور
- العيب المرئي أو عدم التطابق موصوف بالصور ذات الصلة وملاحظة قصيرة
- تم تأكيد خيار الإرجاع أو الاستبدال أو الشحن المتاح قبل اتخاذ القرار
- خطة معالجة البند غير المحلول المتفق عليها قبل الدمج
- تم الاحتفاظ بتعليمات الإرجاع المعتمدة والتكاليف وتفاصيل التتبع كتابيًا
إلى أين نذهب بعد ذلك
لطلب شراء جديد، أرسل رابط المنتج، والنوع المحدد، والكمية، والوجهة عبر /en/buy/. استفسر عن أي شروط إرجاع ضرورية قبل الشراء. في حال وجود مشكلة قائمة، أرفق رقم الطلب، والصور ذات الصلة، والإجراء المطلوب مراجعته. اتبع التعليمات الحالية لهذا الطلب بدلاً من افتراض أن دليلاً عاماً يؤكد الأهلية.نبذة عن المؤلف: أعدها فريق التحرير في CNCartGo كقائمة مرجعية لمراجعة خيارات الإرجاع والاستبدال والشحن لطلبات وكلاء الشراء.
آخر مراجعة: سبتمبر 5، 2026. تحقق من شروط الإرجاع الحالية، ورسوم التوصيل، وأي موعد نهائي مُحدد لطلبك؛ تواصل مع الدعم إذا كانت التعليمات غير واضحة.
أدلة ذات صلة
تغطي هذه الأدلة تفاصيل الشراء، وأدلة المستودعات، وأسئلة الشحن التي يجب مراجعتها جنبًا إلى جنب مع قرار ما بعد البيع.
- كيفية الشراء من تاوباو كمشترٍ دولي في 2026: دليل عملي خطوة بخطوة
- هل يمكنك الشراء من تاوباو و1688 دون التحدث باللغة الصينية؟
- صورة من المستودع تُظهر صندوقًا تالفًا في الصين: هل يجب إعادة تغليفه، أو إرجاعه، أو شحنه على أي حال؟
- كيفية تجنب مشاكل إرجاع الطرود إلى المرسل عند الشحن من الصين قبل أن تتحول طرد جيد إلى حلقة مكلفة
- بائع تاوباو يشحن المقاس الخاطئ: ما يجب على المشترين من الخارج فعله قبل إعادة التوجيه الدولي
