أحيانًا، ولكن فقط ضمن قواعد البائع الخاصة، ويبدأ احتساب المدة عند وصول الطرد إلى الصين وليس عند وصوله إليك. عادةً ما تتضمن قوائم تاوباو فترة إرجاع لمدة سبعة أيام بدون سبب، بينما تُحدد شروط 1688 إلى حد كبير من قِبل كل بائع وتختلف بشكل كبير. يصبح الإرجاع غير عملي بمجرد مغادرة المنتج للمستودع، لذا قرر ما دام لا يزال هناك.
هناك أمران يجعلان الأمر معقداً. قواعد الإرجاع يحددها البائع، وليس أنت، ويبدأ احتساب المدة من لحظة وصول الطرد إلى الصين - أي قبل أيام من استلامك له.
قواعد الإرجاع الأساسية على تاوباو و1688
سياسة الإرجاع في تاوباو
- 7-day إرجاع بدون سبب (سبعة أيام بدون سبب للإرجاع) - ينطبق فقط عندما يقوم البائع بتفعيل الخدمة؛ تحقق من وجود الشارة قبل الدفع.
- شحن الإرجاع: عادةً ما يتحمل المشتري تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا.
- الحالة: غير مستخدم، مع العبوة الأصلية والملصقات لا تزال مثبتة.
- استرداد المبلغ: يتم إصداره بعد أن يؤكد البائع استلامه الطرد المرتجع.
1688 سياسة الإرجاع
- يختلف حسب البائع - لا يوجد ضمان إرجاع على مستوى النظام الأساسي.
- طلبات الجملة: يرفض العديد من البائعين عمليات الإرجاع أو يفرضون رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 10 و30%.
- طلبات العينات: عادةً ما تكون الأكثر قابلية للإرجاع - تأكد من الفترة الزمنية مع البائع أولاً.
- العناصر المخصصة وعناصر OEM: غير قابلة للإرجاع أبدًا.
كيف تعمل سياسة الإرجاع بدون سبب لمدة 7 يومًا فعليًا
يبدأ احتساب الوقت عند تسليم الطرد والتوقيع عليه - وفي بعض الطلبات يبدأ من تاريخ الشحن - وليس عند فحصك النهائي له. عند الشراء عن طريق وكيل، يقوم مستودع الصين بالتوقيع على استلام الطرد؛ ويبدأ احتساب الوقت من تلك اللحظة.
ثلاثة شروط تحدد ما إذا كان الإرجاع سيتم بنجاح:
- قام البائع بتفعيل الخدمة. لا شارة، لا إرجاع بدون سبب - فقط إرجاع بسبب عيب في المنتج.
- المنتج غير مستخدم. يجب أن تكون الملصقات والتغليف سليمة. في حال غسله أو قص الملصق، يحق للبائع رفض الإرجاع.
- يجب أن يعود المنتج في الوقت المحدد. يجب أن يستلم البائع الطرد خلال الفترة المحددة، بما في ذلك أيام الشحن.
1688 المرتجعات: البائع هو القاعدة
لا يمتلك1688 سياسة إرجاع موحدة لمدة 7 يومًا مثل تاوباو. كل عملية إرجاع هي عبارة عن مفاوضات مع بائع واحد.
- رسوم إعادة التخزين. غالبًا ما يخصم البائعون الذين يقبلون المرتجعات ما بين 10 و30% كرسوم إعادة تخزين أو استهلاك.
- الطلبات الخاصة. أي منتج مصنوع وفقًا لمواصفاتك - الشعار، اللون، الحجم، الخامة - نادرًا ما يكون قابلاً للإرجاع.
- طلبات بالجملة. كلما زاد حجم الطلب، زادت صعوبة الإرجاع.
- الأدلة هي الفيصل. احتفظ بنص صفحة المنتج، ومحادثتك مع البائع، وصور البضائع.
لماذا تُصبح عمليات الإرجاع أكثر صعوبة بالنسبة للمشترين الدوليين
القواعد التي تبدو بسيطة داخل الصين تصبح معقدة في الخارج. تظهر أربع مشاكل مرارًا وتكرارًا:
- الساعة تعمل في الصين. لافتات المستودع والأيام تبدأ بالعد. راجع الصور بعد يومين وستجد أن جزءًا من النافذة قد اختفى.
- قد تكلف عملية الإرجاع أكثر من قيمة السلعة نفسها. قد تكلف إعادة شحن طرد صغير إلى الصين أكثر بكثير من قيمة السلعة، قبل خصم أي رسوم إعادة تخزين. لذا، فإن عمليات الإرجاع بدون سبب تفقد جدواها.
- مخاطر الفقد والتلف. في حالة فقدان طرد محلي رخيص الثمن، لا يقوم البائع برد المبلغ إلا بعد وصول الطرد فعليًا.
- ليس لديك عنوان صيني خاص بك. تتطلب عمليات إرجاع المنتجات على المنصة عنوانًا محليًا - لا يمكن للمشتري الأجنبي إرجاع المنتج إلا من خلال مستودع أو وكيل، أو لا يمكنه إرجاعه على الإطلاق.
تجعل إجراءات الجمارك والانتظار الطويل من النادر أن تستحق السلع منخفضة القيمة الإرجاع.
كيفية عمل عمليات الإرجاع عند الشراء من خلال وكيل
عند الشراء عن طريق وكيل، تُصبح سياسة الوكيل [8217] وسيطًا بينك وبين البائع. تُحدد هذه السياسة المدة التي يجب عليك خلالها تقديم الطلب؛ ويقرر البائع ما إذا كان سيتم قبول الإرجاع أم لا.
مع CNCartGo، يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 5 يومًا (120 ساعة) من تاريخ إضافة المنتج إلى قائمة المنتجات المتوفرة في حسابك بعد وصوله إلى المستودع. يبدأ احتساب المدة من تاريخ وصول المنتج إلى المستودع، وليس من تاريخ تسليمه إليك من الخارج - لا يمكن إرجاع الطرد إلا إذا كان لا يزال داخل الصين.- قدّم طلبك من صفحة طلبك. افتح الطلب هناك؛ تتولى CNCartGo التواصل مع البائع باللغة الصينية.
- بادر بالتصرف. تحقق من صور المستودع بمجرد ظهور المنتج في المخزون، وقم بالتقديم في نفس اليوم إذا كان هناك أي خطأ.
- هل تجاوزت المدة المحددة؟ تواصل مع دعم CNCartGo. قد يتم حل الأخطاء الحقيقية، ولكن العملية الأكثر سلاسة تبدأ خلال فترة 5 يومًا.
اقرأ الشروط الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ CNCartGo .
متى لا يكون الإرجاع مجديًاحتى عندما يكون الإرجاع ممكناً، اسأل: ما هي التكلفة، وما هي قيمة السلعة؟
- السلع منخفضة القيمة. قد تتجاوز تكلفة الشحن مرتين بالإضافة إلى أي رسوم إعادة تخزين قيمة السلعة. اطلب استردادًا جزئيًا بدلاً من ذلك.
- الطرود المجمعة. العناصر التي أعيد تعبئتها بالفعل في صندوق دولي تتطلب وقتًا وتكاليف شحن لإخراجها - إما إرجاعها قبل التجميع أو عدم إرجاعها على الإطلاق.
- السلع المصممة حسب الطلب أو الشخصية. نادراً ما يقبل البائعون هذه السلع، ونادراً ما تغير النزاعات ذلك.
- سلع قابلة للكسر أو ضخمة. خطر تلف مرتفع في عملية الإرجاع وتكلفة شحن مرتفعة في كلتا العمليتين.
- السلع المستعملة أو المفتوحة. يرفض البائعون هذه السلع فور رؤيتها.
الحل الوسط الشائع هو استرداد جزئي: أرسل صورًا واضحة وسيقدم العديد من البائعين شيئًا في المقابل.
تحقق قبل الشراء - حتى لا تحتاج إلى إرجاع المنتج
أرخص عملية إرجاع هي التي لا تحتاجها أبدًا. تستغرق هذه الفحوصات دقائق:
- اقرأ جدول المقاسات وقم بقياس نفسك. يُعدّ اختيار المقاس الخاطئ السبب الأكثر شيوعًا للإرجاع - قارن المقاسات الفعلية، وليس مقاسك المعتاد.
- اقرأ التقييمات، وخاصةً التقييمات المصورة. فهي تُظهر اللون الحقيقي والخامة والمقاس.
- اطلب صورًا وفيديوهات حقيقية. يمكن للوكيل طلب هذه المعلومات من البائع باللغة الصينية قبل الدفع.
- أكّد كل شيء في المحادثة. اللون، والخامة، والمقاس، وحالة المخزون - احصل على كل ذلك كتابيًا والتقط صورة للشاشة.
- تأكد من سياسة الإرجاع قبل الدفع. على موقع تاوباو، ابحث عن شارة 7 يومًا. على موقع 1688، احصل على شروط البائع مكتوبة.
- اطلب عينة أولاً. عينة واحدة بمثابة تأمين رخيص للشراء بالجملة.
- افحص المنتج أثناء فتح النافذة. اطلب من المستودع تصوير المنتج فور وصوله.
FAQ
هل يمكنني إرجاع سلعة اشتريتها من تاوباو أو 1688 إذا كنت أعيش في الخارج؟
نعم، إذا سمحت قواعد البائع بذلك وقدمت الطلب في الوقت المناسب. في حالة التعامل مع وكيل: قدم الطلب خلال فترة الوكيل، وأعد المنتج عبر المستودع، وسيتم رد المبلغ بمجرد تأكيد البائع استلامه.من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
عادةً ما يتحمل المشتري تكاليف الشحن المحلي ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا - توضح صفحة الطلب الشروط بالتفصيل. أما تكاليف الشحن الدولي فهي في الغالب على عاتقك.
ما هي المدة المتاحة لي لطلب الإرجاع؟
على موقع تاوباو، يُحتفظ بالمنتج لمدة تصل إلى 7 يومًا بعد التسليم إذا فعّل البائع خدمة الإرجاع بدون سبب. أما في حالة 1688، فتُطبق فقط الشروط التي يحددها البائع. مع CNCartGo: 5 يومًا - 120 ساعة - من وقت وضع علامة "متوفر في المخزون" على المنتج بعد وصوله إلى المستودع.
هل يقوم الوكلاء بمعالجة عمليات الإرجاع نيابةً عني؟
يعتمد ذلك على الوكيل. يقوم CNCartGo بما يلي: تقديم الطلب من صفحة طلبك خلال 5 يومًا (120 ساعة) من ظهور المنتج في المخزون، ويتواصل الفريق مع البائع باللغة الصينية. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد. خارج هذه الفترة، تواصل مع دعم CNCartGo.
ما الذي لا يمكن إرجاعه؟المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات المستعملة أو المغسولة بدون بطاقات تعريف، وأي شيء خارج نطاق خدمة الإرجاع المفعّلة للبائع أو الفترة الزمنية المحددة.
آخر مراجعة: سبتمبر 6، 2026. تختلف فترات الإرجاع وسياسات البائع وقواعد التعامل مع المستودعات، لذا يُرجى التأكد من الشروط قبل اتخاذ أي إجراء.
أدلة ذات صلة
إذا كان طلبك موجودًا بالفعل في المستودع، فابدأ بهذه الأمور قبل اتخاذ قرار بشأن الإرجاع.