簡短回答
當中國倉庫報告缺少配件時,請勿立即批准出貨.請比對商品詳情,賣家聊天記錄,所選配置以及收貨照片,確認該配件是否曾經包含在內,然後聯繫賣家要求補發,部分退款或更換,並記錄雙方達成的協議.如果您無法等待,請以書面確認,以便在包裹發出前記錄配件短缺.
倉庫偵測到缺貨時,立即開啟以下簡短文件:商品詳情頁的「包含物品」部分,賣家的聊天回覆,您選擇的商品規格,顯示包裝缺口的收貨照片,以及賣家同意的補救措施－重新出貨,部分退款或換貨.
配件糾紛由能夠證明賣家實際承諾的一方解決,因此請保留商品詳情頁截圖以及倉庫空位照片.即使聊天記錄早已消失,這組截圖仍可解答關於缺少線材,腕帶或備用螺絲等支援問題.
將實際缺失部分與預期差距分開
部分產品不包含生活風格圖片中所示的配件.請查看「實際包含物品」部分,所選型號以及賣家留言.如果買家期望收到數據線,掛繩,防塵袋,螺絲,適配器,說明書或備用零件,則必須提供證據證明這些物品已包含在訂單中.
向倉庫索取清晰照片
請提供一張包含所有收到商品的完整照片,以及標籤,配件袋,包裝盒內物品和包裹內任何空位的特寫照片.若包裹分多次國內配送,請在聲稱賣家出貨不全前,先確認是否有其他追蹤號碼缺失.
如果配件是在聊天資訊中而不是在商品詳情中承諾的,我們的淘寶,1688 和微店訂單買家指南涵蓋瞭如何使該承諾可作為證據使用.出口前請洽賣家
將倉庫照片,訂單截圖,所選款式和缺失商品清單發送給賣家.詢問是否可以將配件重新寄送到同一倉庫地址.如果賣家提供退款,請記錄退款金額並判斷商品是否仍可使用.
解決後的打包決定
問題解決後,請更新裝箱請求.如果補發的零件稍後到達,請在合併貨物前將其與原件進行核對.如果買家接受了缺少的零件,請將此決定記錄在訂單中,以免後續支援過程中出現混淆.
如果買家決定不寄送缺少的零件,申報單仍需如實描述包裹的實際情況:我們的海關申報指南展示瞭如何描述不完整的套裝,以免紙箱看起來像是價值不符.最終推薦
將缺少配件視為出口前的決策關卡.只有在買方知曉缺少哪些配件,缺少原因,賣方是否會補齊以及最終包裹記錄是否與決策相符後,才能批准發貨.
快速審核清單
- 商品資訊,所選變體,賣家回覆和包含商品部分已儲存
- 所有與收貨記錄相符的國內訂單追蹤號碼
- 收貨照片顯示了收到的完整套裝以及包裝中的任何空位
- 賣家提供的補救措施(重新出貨,部分退款或更換)已寫入檔案
- 如果買方出貨時缺少零件,則更新聲明和值
關於作者: 本文由 CNCartGo 編輯團隊撰寫,內容基於我們在廣州倉庫記錄的缺貨案例.在買家確認之前,我們會將缺少的線纜,綁帶,螺絲和防塵袋等物品與商品詳情頁的「包含物品」部分進行比對拍照. [[KFM_KEEP_4]] 索賠期限和處理流程遵循我們截至 9 月的最新客戶服務頁面.
出貨前最終檢查清單
出貨前,請上一次核對包裝好的商品與訂單.如果賣家寄送了補充商品,則應與原商品裝在同一個紙箱內;任何已確認的退款都應已在訂單記錄中顯示,申報價值應調整為買家最終支付的金額.如果賣家要求買家再次支付補發費用,請參閱我們的淘寶海外支付指南.一件商品可能會分兩個國內包裹寄送,第二個包裹通常是配件包.在報告某個部件缺失之前,請先確認沒有第二個包裹仍在運輸途中--這一步驟就能在賣家收到缺貨報告之前解決大部分問題.
上次審核時間:9 月 5,2026.檢驗流程,索賠期限和手續費會隨著運營商的更新而變化;即時頁面顯示的是今天的數據.
相關指引
缺少配件會導致審核步驟停滯,以下說明將繼續解答此步驟通常會引發的問題.